“您預(yù)訂10月19日由三亞飛往深圳的航班起落架系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因故不能正常起飛。為不耽誤您的行程請與客服聯(lián)系改簽或退票，您的改簽退票限時1-2小時內(nèi)完成，每位旅客將補償300元的航班延誤費。”18日上午，接到自稱航空公司客服電話后，杜小姐正按“客服”在電話里提示辦理改簽，提供銀行帳號信息時，幸虧同伴多了個心眼，打電話問機票代辦處，不然銀行卡里的錢就被轉(zhuǎn)走了。

　　18日上午，杜小姐的手機突然接到一條短信，稱他們預(yù)訂三亞-深圳的航班起落架系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因故不能正常起飛，讓與客服［400-6518-2XX］聯(lián)系改簽或退票。于是，李小姐撥通了該“客服電話”。一位工作人員在電話里不僅準確說出李小姐的信息，且還得知還有兩位同事一起到深圳。聽到“客服”工作人員準確無誤地說出她們?nèi)说男畔?，李小姐相信了。在電話里，“客服”工作人員對李小姐說，如果辦理改簽手續(xù)，只收20元手續(xù)費就行了，如果退票，航空公司可給予每人300元航班延誤費。且反復(fù)囑咐李小姐，由于辦理航班延誤費只有一二個小時，錯過就沒有了。當李小姐問及怎樣辦理時，“客服”工作人員說很簡單，可以就近到銀行ATM機上或者通過網(wǎng)銀將20元手續(xù)費匯到指定帳戶就可以了。或者按他們提示操作，可將300元航班延誤費退到李小姐的銀行卡上。

　　李小姐便打開電腦，準備通過網(wǎng)銀匯20元手續(xù)費給“航空公司”。登錄網(wǎng)銀后，“客服”工作人員要求李小姐輸入“15000”幾個數(shù)字，不明白為什么要輸入此數(shù)字的李小姐問“客服”工作人員，但對方并未直接回答，只說是代碼符號，按操作程序輸入就行了。

　　“會不會是騙子啊？”經(jīng)坐在李小姐旁邊一位同事提醒，李小姐才醒悟過來，停止輸入“15000”幾個數(shù)字。“要不打電話問一下機票代辦處，是不是航班真的出故障了？”好險，機票代辦處回話說，19日早上的航班根本沒有取消。400-6518-2XX也不是南方航空的客服電話，果真是騙局。

　　雖然沒被騙到，但李小姐怎么也想不通，假冒航空公司客服的騙子是怎么得知她的信息的？事后，李小姐打電話問了機票代辦、航空公司等有關(guān)部門，還是不知道騙子是怎么獲取她的信息的。

　　對此，航空公司提醒，市民如果遇到“航班取消改簽退票”信息，一定要撥打114查詢航空公司真實的客服電話核實。

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