據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,國慶長假出游,很多人都會選擇乘坐飛機出行,也都會經(jīng)過機場的貴賓廳,但相信進去的人不多。這些貴賓廳多是由大型航空公司、銀行、電信運營商針對自己的高端客戶或會員推出的。利用率低、成本高、少數(shù)人變相的“特權”成為公眾對貴賓廳存在的爭議。不過現(xiàn)在,它們的存在被打上了一個問號。
為落實中央“八項規(guī)定”的精神,中國移動、電信、聯(lián)通三大運營商曾表態(tài)將在“十一”前關閉機場貴賓廳。昨天是十一前的最后一個工作日,運營商們的機場貴賓廳能否如期實現(xiàn)關閉?中央臺記者昨天走訪了首都機場。
國慶長假前的最后一天,北京首都機場忙碌而緊張地運轉(zhuǎn)著。不同于公共候機區(qū)域略顯冰冷的金屬座椅和嘈雜的環(huán)境,機場貴賓休息室的基本配置是柔軟的沙發(fā)、冷熱飲料和小食品,從而為乘客提供更為私密的空間和更為舒適的服務。
首都機場2號航站樓40號登機口旁邊就有這樣一個貴賓休息室,它由磨砂玻璃圍擋而成,里面配有淺色的扶手沙發(fā),有乘客正窩在沙發(fā)里,翹著腳,休閑地看著雜志,他面前的茶幾上則是一杯熱茶。在貴賓休息室門口左邊的提示板上,標有中國銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行等字樣。記者注意到提示板其中一行是空白的,工作人員說,這是剛被刪掉的運營商的牌子,30日是運營商貴賓廳最后一天使用,1日就沒有了:
記者:這是移動聯(lián)通電信的VIP廳嗎?
服務生:對。
記者:我剛才看沒有牌子了?
服務生:對,快取消了,今天最后一天。
記者:就是外面掛的中間的那個快涂沒了的,本來是那個牌子是吧?
服務生:對。
記者:移動聯(lián)通電信的關了,那明天這個還開嗎?
服務生:還開,只是運營商的關了,銀行的還有。
在首都機場2號航站樓的32號登機口旁,是另外一處貴賓廳。工作人員同樣表示,目前的貴賓廳是多家銀行的VIP客戶,以及移動、聯(lián)通、電信三大運營商的客戶共同使用。1日三大運營商撤走之后,銀行的VIP休息室依然存在。三大運營商為什么要撤走?中國移動客服表示,公司在8月18日的公告中非常明確:
中國移動客服:為貫徹落實中央“八項規(guī)定”要求,厲行勤儉節(jié)約,中國移動北京公司北京首都機場“全球通VIP俱樂部機場貴賓廳”于9月1日起停止提供服務,現(xiàn)在已經(jīng)沒辦法用了。
有不愿透露姓名的運營商內(nèi)部人士告訴記者,除了“八項規(guī)定”的政策,還有一個不能不提的原因是,國資委要求運營商三年削減20%——達上百億的營銷費用,在此情況下,運營商不得不勒緊褲腰帶過日子,錢要花在刀刃上,也就是說,此時轉(zhuǎn)型升級是最重要的,因此,關閉貴賓廳也是不得已而為之。
確實,一家電信運營商負責人就曾經(jīng)接受媒體采訪時透露,在機場設置一間貴賓廳,一年的費用能夠達到上百萬元。取消貴賓室,的確節(jié)省了一筆不小的開銷?,F(xiàn)在運營商紛紛關閉貴賓室,相關的銀行單位也會跟進嗎?工商銀行表示,目前沒有接到具體的關停規(guī)定。這些依舊存在的銀行貴賓廳又將如何調(diào)整服務對象呢?
工作人員介紹,看似神秘的貴賓室,其實也就是網(wǎng)絡、茶水、飲料、雜志和小食品,以及候機提醒等等:那什么人能夠使用?工商銀行客服給出了答案:
工商銀行客服:目前使用機場貴賓室是持有我行白金信用卡的客戶,白金卡是比較高端的信用卡。辦理條件是如果有其他銀行的白金卡可以申請,或者月均存款在50萬,或者可以提供100萬存款證明,都是可以提出申請的。
對于運營商撤走機場貴賓廳,一些正在公共候機區(qū)的乘客表示,具有“特權”性質(zhì)的貴賓休息廳的撤銷,不一定是壞事:
乘客:現(xiàn)在不是反腐比較厲害嘛,基本就是大的國企、外企高管,包括政府在VIP中比較多,之前也看過新聞,很多就是因為這個原因受限了,所以沒有這項服務了,等于機場屬于客流量少了,是資源的節(jié)能,就干脆關閉吧。
記者:從普通乘客角度,您覺得應該關閉嗎?
乘客:我覺得還是以經(jīng)營方為主吧,如果有一定需求,正常需求應該是開的,但如果正常需求較少,我覺得關閉也是可以的,也是節(jié)約資源。
而在采訪中,一些是VIP的乘客則表示,貴賓休息室的服務確實比較方便和人性化。但是,企業(yè)出于經(jīng)營的考慮撤銷,也可以理解。
乘客:我也是會員,但是我覺得無所謂,這個是企業(yè)行為,如果企業(yè)覺得鋪張浪費,該撤就撤,如果它覺得對它的企業(yè)形象有保留的必要,愿意保留就保留,但是它的飲料、水果,還有一些VIP的登機服務都比較方便。
大家都明白:眾樂樂、獨樂樂,孰樂?不論是否取消貴賓休息室,給乘客提供更貼心的笑容,更方便的服務,更人性化的候機環(huán)境,才是機場、航空公司和企業(yè)應該提供的,換句話說,沒了VIP室,能有更多便民服務,或許這才是最重要的。
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