?？诰W(wǎng)格管理工作之一的入戶調(diào)查15日在各社區(qū)全面鋪開(kāi)，1000多名網(wǎng)格員開(kāi)展入戶調(diào)查。他們能否敲開(kāi)住戶的門(mén)？當(dāng)天上午，記者跟蹤采訪藍(lán)天街道辦龍岐社區(qū)居委會(huì)網(wǎng)格員的工作，網(wǎng)格員走訪了四戶人家，但只有一戶人家配合登記錄入信息。

　　鏡頭1

　　稱在單位已登記過(guò)拒絕配合

　　龍岐社區(qū)共分為9個(gè)網(wǎng)格，因?yàn)榫幼∪丝诿芏却?，目前配備?4名網(wǎng)格員。黎俞是其中的一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)3號(hào)網(wǎng)格，管轄區(qū)域主要是國(guó)興城和國(guó)瑞城小區(qū)。他告訴記者，目前兩個(gè)小區(qū)建好入住的房數(shù)有3000套，工作壓力很大。去年從三亞學(xué)院本科畢業(yè)后，他參加網(wǎng)格員考試，成為?？谑械谝慌W(wǎng)格員。稚嫩的臉上寫(xiě)滿了熱情，他希望與最基層的百姓接觸，從而獲得豐富的人生歷練。

　　上午10點(diǎn)30分，黎俞帶著第二批網(wǎng)格員蒙紅霓一起來(lái)到國(guó)興城開(kāi)展入戶工作。在門(mén)口，保安盤(pán)查他們的身份。他們聯(lián)系了之前接觸過(guò)的物業(yè)劉經(jīng)理，獲準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。“我們一般先找物業(yè)配合，這樣工作好開(kāi)展些?！崩栌嵴f(shuō)。

　　此前已經(jīng)和物業(yè)接觸過(guò)多次，劉經(jīng)理很快接待了兩名網(wǎng)格員。經(jīng)過(guò)一番了解后，他帶著兩名網(wǎng)格員到可能有人在家的業(yè)主家中。

　　第一站是17樓的一名住戶。敲了一會(huì)，門(mén)開(kāi)了，網(wǎng)格員有些興奮，“很多人都不給我們開(kāi)門(mén)?！?/p>

　　“您好，我們是龍岐社區(qū)居委會(huì)的網(wǎng)格員，現(xiàn)在進(jìn)行安居服務(wù)調(diào)查，希望您配合?！崩栌岣嬷?，需要登記身份證、戶口簿等信息。

　　“我們?cè)诠疽呀?jīng)登記過(guò)了，不用再登記了?！蹦凶艟芙^配合。“公司是公司的，我們是政府的。”盡管黎俞和蒙紅霓一再解釋，男住戶還是關(guān)上了門(mén)。

　　即便如此，兩位網(wǎng)格員還是很滿足，“這位住戶態(tài)度已經(jīng)很不錯(cuò)了，有的住戶門(mén)都不開(kāi)就讓我們走?！?/p>

　　鏡頭2

　　屋里傳出鋼琴聲但沒(méi)人開(kāi)門(mén)

　　隨后，劉經(jīng)理又帶著網(wǎng)格員來(lái)到一樓的一名住戶家。這名住戶家中請(qǐng)有一名保姆。

　　大家在門(mén)外看到，保姆正在陽(yáng)臺(tái)上清洗東西。網(wǎng)格員大聲喊阿姨開(kāi)門(mén)，保姆沒(méi)有搭理。劉經(jīng)理幫忙協(xié)調(diào)，保姆答應(yīng)了一聲，但沒(méi)有開(kāi)門(mén)的意思，只是說(shuō)主人不在家。

　　“其實(shí)保姆的信息也是要錄入的，只要是居住人口都要錄入?！崩栌岜硎?，對(duì)方不配合只好離開(kāi)。

　　劉經(jīng)理又帶領(lǐng)網(wǎng)格員來(lái)到23樓的一位住戶。敲了很久，網(wǎng)格員聽(tīng)到房里傳出鋼琴曲的聲音，但就是沒(méi)人開(kāi)門(mén)。網(wǎng)格員乘電梯到一樓時(shí)，一位奶奶帶著孫子準(zhǔn)備上電梯，她就是23樓的業(yè)主。奶奶說(shuō)孩子都不在家，網(wǎng)格員只好作罷。

　　鏡頭3

　　村民已認(rèn)識(shí)網(wǎng)格員爽快登記

　　“小區(qū)里的住戶大部分都有工作，白天很少在家，我們一般晚上才到小區(qū)入戶調(diào)查。”經(jīng)過(guò)聯(lián)系，黎俞和蒙紅霓帶著記者到龍岐村。龍岐村屬于7號(hào)網(wǎng)格員何載育管轄。

　　何載育帶著記者敲響一位村民的門(mén)，里面頓時(shí)傳來(lái)陣陣狗吠，把記者嚇了一跳。進(jìn)得門(mén)去，這位村民養(yǎng)了四條狗，不停地朝著生人咆哮。

　　工作一段時(shí)間，何載育和多數(shù)村民已經(jīng)混個(gè)“臉熟”。村民老蒙告訴記者，這幾位網(wǎng)格員經(jīng)常上門(mén)，大家對(duì)他們已經(jīng)比較熟悉了。老蒙很爽快地把戶口簿和身份證拿出來(lái)讓網(wǎng)格員拍照。

　　“拍照干什么呢，要發(fā)工資么？”“喔，是網(wǎng)格員，不是網(wǎng)絡(luò)員啊?！迸魅藢?duì)這項(xiàng)工作不是很理解。網(wǎng)格員向村民解釋，首先要掌握居民信息，以后居民有問(wèn)題可以找網(wǎng)格員幫忙，例如孩子上學(xué)要開(kāi)證明、辦老年證等，網(wǎng)格員都可以提供咨詢。

　　何載育說(shuō)，村民的信息好錄入，難的是流動(dòng)人口的登記。“流動(dòng)人口今天住在這里，明天可能又不住了?！毕鄬?duì)村民，流動(dòng)人口也不太配合工作。

　　幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)戶主做工作，幾名在家的租戶對(duì)網(wǎng)格員的工作表示配合。

　　“有困難找警察，有麻煩找網(wǎng)格員?！迸R出門(mén)時(shí)，村民熱情地說(shuō)。雖然當(dāng)天的工作收獲不是很大，但聽(tīng)到村民的贊揚(yáng)，三名網(wǎng)格員開(kāi)心地笑了。

　　網(wǎng)格員入戶調(diào)查答疑

　　?？谡陂_(kāi)展的網(wǎng)格員入戶調(diào)查工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶。入戶調(diào)查是否具有強(qiáng)制性？如何保證信息不被泄露？記者就市民關(guān)心的問(wèn)題采訪了有關(guān)人員。

　　入戶調(diào)查是否具有強(qiáng)制性？

　　網(wǎng)格員黎俞告訴記者，他們沒(méi)有資格強(qiáng)制要求居民接受調(diào)查。對(duì)于那些不配合的業(yè)主，他們只有多登門(mén)幾次，讓他們感受到網(wǎng)格員的誠(chéng)意和工作態(tài)度。曾經(jīng)一名住戶讓他們刪掉已經(jīng)錄入的信息，他們還是刪掉了。“我們還會(huì)再上門(mén)的，如果態(tài)度不好，以后工作就更難開(kāi)展了?！崩栌嵴f(shuō)，現(xiàn)在騙子很多，對(duì)于居民的態(tài)度他們能夠理解。

　　錄入信息用來(lái)做什么？

　　據(jù)了解，目前?？谡趧?chuàng)新社區(qū)服務(wù)工作，力圖通過(guò)實(shí)施街道體制、社區(qū)治理機(jī)制等系列改革，打破條塊分割、各自為政、社區(qū)管理者“等客上門(mén)”的傳統(tǒng)管理服務(wù)方式，將社區(qū)“細(xì)分”成網(wǎng)格，將社區(qū)管理人員變成“社區(qū)服務(wù)員”，有效促進(jìn)基層治理與社區(qū)參與的良性互動(dòng)，社區(qū)管理、公共服務(wù)能力大大提升。目前的信息錄入將作為網(wǎng)格化管理工作的基礎(chǔ)。

　　如何保證居民信息不外泄？

　　據(jù)了解，?？谑幸恍┥鐓^(qū)都制定了網(wǎng)格服務(wù)管理信息保密制度。以鳳翔街道辦為例，他們制定社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理信息保密制度，要求網(wǎng)格員對(duì)自己采集的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露涉及國(guó)家和商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息，如發(fā)生違反相關(guān)保密規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

　　網(wǎng)格員上門(mén)是否需要物業(yè)陪同？

　　黎俞說(shuō)，物業(yè)沒(méi)有義務(wù)配合網(wǎng)格員。但如果有物業(yè)工作人員的陪同，他們的工作將能更好地開(kāi)展。

　　如何辨別網(wǎng)格員真?zhèn)危?/strong>

　　海口市改創(chuàng)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一般情況下，網(wǎng)格員上門(mén)要佩戴統(tǒng)一的工作證，上面有本人姓名、照片、編號(hào)等信息；同時(shí)還應(yīng)該得到物業(yè)管理人員的配合。業(yè)主如果對(duì)網(wǎng)格員的身份有所懷疑，可以撥打12345熱線電話查詢；此外，工作證上的二維碼也可以查詢網(wǎng)格員身份的真假。網(wǎng)格員黎俞告訴記者，二維碼的系統(tǒng)目前正在完善中，使用還需一點(diǎn)時(shí)間。

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