?？诰W(wǎng)4月2日消息（記者 謝舒）由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》1日起實(shí)施，其中明確，乘客上車(chē)前，出租車(chē)司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為。海口市民盼望法規(guī)能真正落地，根治出租車(chē)司機(jī)挑地點(diǎn)而造成的拒載現(xiàn)象。

　　普遍現(xiàn)象：乘客打的 司機(jī)挑地

　　一直以來(lái)，市民都遇到過(guò)攔下一輛出租車(chē)，人還未上車(chē)司機(jī)就先問(wèn)：“到哪的？”待乘客說(shuō)出地點(diǎn)后，司機(jī)搖搖手：“去不了”，便絕塵而去。

　　在?？邶埨ツ下纺彻旧习嗟膹埿〗阏f(shuō)：“這種事很常見(jiàn)??！可能不止是我，很多人都遇到過(guò)吧?！彼貞?，有好幾次她從公司打的回海府一橫路，還沒(méi)上車(chē)司機(jī)就問(wèn)去哪，然后以不順路為由拒絕搭載：“就一句‘不順路’踩著油門(mén)就走了。

　　乘客：司機(jī)挑客多發(fā)生在交班時(shí)

　　據(jù)了解，司機(jī)挑地點(diǎn)最多是發(fā)生在交班的時(shí)候。李先生說(shuō)，平時(shí)打的還是蠻好打的，就是在上下班高峰期時(shí)段比較難，理由一般是要換班沒(méi)法去。李先生說(shuō)，他現(xiàn)在打車(chē)養(yǎng)成一種習(xí)慣，正常時(shí)段坐上車(chē)就走，遇到上下班時(shí)段他會(huì)先問(wèn)司機(jī)能不能到某某地方，司機(jī)說(shuō)可以后才上車(chē)。

　　在一中公交站等車(chē)的王小姐對(duì)這種現(xiàn)象多有抱怨，她說(shuō)：“印象最深的是有次下午6點(diǎn)，我在國(guó)興大潤(rùn)發(fā)想攔輛出租車(chē)到解放路，但是連攔三輛，司機(jī)都以“換班方向不對(duì)不去”拒載我，最后我不得不坐了摩的去。”

　　駕駛員：?jiǎn)柕攸c(diǎn)并不全都是為了挑客

　　正在南沙路加氣站加氣的吳師傅說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)國(guó)家出了這個(gè)《規(guī)范》，但希望考慮到實(shí)際。比如到了交班時(shí)間，有乘客攔車(chē)要到府城去，但我的車(chē)是要回濱海那邊交接的，方向迂回，這時(shí)候你叫我怎么辦？張師傅也說(shuō)，誰(shuí)都想拉客賺錢(qián)，只要是沒(méi)特殊情況我們肯定都會(huì)拉，如果遇到交班我們也不能因?yàn)閹б晃怀丝途湾e(cuò)過(guò)交班時(shí)間啊。

　　“我覺(jué)得詢(xún)問(wèn)目的地和挑客還是有區(qū)別的。僅僅因?yàn)槁愤h(yuǎn)而挑客當(dāng)然不對(duì)。但是，遇到車(chē)沒(méi)氣了、或是交班時(shí)間到了，詢(xún)問(wèn)下目的地也是正常的，如果氣能支撐到目的地或和換班是同一個(gè)方向我們都會(huì)載，畢竟多拉一位客人就多掙到一些錢(qián)。”王師傅說(shuō)。

　　市民希望《規(guī)范》落地 產(chǎn)生實(shí)效

　　《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》4月1日開(kāi)始實(shí)施，?？谇闆r如何？?？诰W(wǎng)記者走訪了友誼商場(chǎng)、上邦百匯城、明珠廣場(chǎng)等乘客打的較多的地方，發(fā)現(xiàn)與往常并沒(méi)有太大的差別。不是上車(chē)前乘客先告訴司機(jī)地址，就是司機(jī)詢(xún)問(wèn)乘客“去哪？”在友誼商場(chǎng)一位女士打的遭拒，再攔車(chē)時(shí)該女士先問(wèn)：“山高村去嗎？”在征得司機(jī)同意后，這位女士才上車(chē)。

　　一些乘客對(duì)國(guó)家的新出《規(guī)范》并不太清楚，聽(tīng)了記者的敘述后表示：海口以前也對(duì)“拒載”作了相關(guān)的處罰規(guī)定，但是“拒載”仍然存在。

　　一些市民認(rèn)為規(guī)定很細(xì)化。張阿姨說(shuō)，司機(jī)不得在乘客上車(chē)前問(wèn)目的地，這條規(guī)定很細(xì)，規(guī)范到了細(xì)節(jié)上，這是好事。希望司機(jī)能自覺(jué)遵守，有關(guān)部門(mén)做好監(jiān)控和投訴工作，真正產(chǎn)生實(shí)效，維護(hù)顧客權(quán)益。

　　?？跁何唇拥健兑?guī)范》的通知 但拒載必受處罰

　　據(jù)從有關(guān)部門(mén)了解，?？谀壳斑€未接到有關(guān)《規(guī)范》的通知。但根據(jù)《?？谑谐鲎馄?chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，對(duì)駕駛員提出的遇到交接班等特殊情況不能載客情形有規(guī)定：如果在下班途中、接受預(yù)約前往提供服務(wù)途中，或有其他不能運(yùn)營(yíng)的情況，應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志或擺放出“交接班”的牌子以示意乘客。如果顯示空車(chē)待租標(biāo)志不得拒載，否則將面臨相應(yīng)處罰。

　　海口交通部門(mén)將以國(guó)家出臺(tái)的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為契機(jī)，完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施，特別是利用好與駕駛員考核相掛鉤的智能評(píng)價(jià)器。除了現(xiàn)有的“空車(chē)”智能提示器外，將設(shè)置有“交接班”等提示的智能服務(wù)器。如果乘客遭遇拒載行為，可投訴至66665666，一經(jīng)查實(shí)，將暫扣該出租車(chē)駕駛員的從業(yè)資格證。

　　《規(guī)范》涉及很多內(nèi)容 司機(jī)：26句英文需學(xué)習(xí)

　　據(jù)了解，《規(guī)范》要求，出租車(chē)公司在接到投訴后須在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。另外，出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車(chē)輛和乘客購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度；乘客失物查詢(xún)，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

　　《規(guī)范》規(guī)定“出租車(chē)司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰”等，駕駛員表示一般都可以遵守。但是對(duì)于規(guī)定要使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26句中文和英文用語(yǔ)，一些駕駛員表示英語(yǔ)比較困難，可能需要一段時(shí)間的學(xué)習(xí)掌握。

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