原標(biāo)題:隱蔽的餐廳消費(fèi)潛規(guī)則
下館子也有潛規(guī)則?的確,在食品安全成為高度關(guān)注焦點(diǎn)的今天,對(duì)于個(gè)別餐廳機(jī)關(guān)算盡卻又不易察覺(jué)的營(yíng)銷(xiāo)手段,消費(fèi)者確實(shí)不可不防。3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái),新版《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將實(shí)施,北京商報(bào)記者盤(pán)點(diǎn)出幾則餐廳消費(fèi)潛規(guī)則,為廣大消費(fèi)者提個(gè)醒兒。
快到期食材做成“特價(jià)菜”
“今天有什么特價(jià)菜?”這是不少人在餐館點(diǎn)菜時(shí)常問(wèn)的一句話。殊不知,很多特價(jià)菜、推薦菜通常都是用快到期的食材烹制的。
有消費(fèi)者反映,在某餐廳看到當(dāng)天烤魚(yú)特價(jià)就點(diǎn)了一條,可上桌一嘗,覺(jué)得魚(yú)肉發(fā)緊。可叫來(lái)服務(wù)員交涉,對(duì)方堅(jiān)稱沒(méi)壞不給退換。
據(jù)餐飲人士透露,無(wú)論是蔬菜、肉類(lèi)還是海鮮,餐廳做生意肯定都是批量采購(gòu),雖然有一定計(jì)劃性,但總會(huì)有些食材因客人點(diǎn)得少而出現(xiàn)剩余。而食材的保質(zhì)期又很短,如果不及時(shí)處理就會(huì)造成損失。為了讓快要變質(zhì)的食材趕快脫手,廚師往往采用特價(jià)菜的辦法進(jìn)行促銷(xiāo),服務(wù)員也會(huì)配合廚房,優(yōu)先向客人推薦用這些食材制作的菜肴。
此外,對(duì)付不新鮮的食材,很多廚師都會(huì)采用油炸或加入大量佐料調(diào)味的辦法進(jìn)行處理,食客通常不會(huì)察覺(jué)。因此在小餐館吃飯,最好不要點(diǎn)油炸食物或滋味過(guò)于濃重的食物。
向退回重做的菜里吐口水
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),餐廳就餐吃出毛發(fā)、昆蟲(chóng)尸體等異物被列為消費(fèi)者舉報(bào)最多的情況。對(duì)此,很多人第一反應(yīng)都是叫來(lái)服務(wù)員,要求再換一盤(pán)。不過(guò),有餐飲專業(yè)人士透露,其實(shí),向“挑刺”顧客的食物中吐口水,在不少餐廳已成為慣例。
該專業(yè)人士提醒消費(fèi)者,如果發(fā)現(xiàn)菜品有問(wèn)題,正確的做法是先把有問(wèn)題的菜放在一旁不要聲張,等到全部食物都上齊之后,再叫來(lái)服務(wù)員直接把問(wèn)題菜退掉,千萬(wàn)不要重?fù)Q?!鞍雅K東西挑出去,重新?lián)Q個(gè)盤(pán)端上來(lái)就是好的。要是給你加點(diǎn)兒口水等五花八門(mén)的‘佐料’,那才真是得不償失呢。”
筷子“一店兩制”,餐盒“分類(lèi)細(xì)致”
“我都撕開(kāi)包裝了才發(fā)現(xiàn)這兒有個(gè)筷子消毒機(jī)?!庇邢M(fèi)者表示,其在某連鎖快餐店就餐時(shí)看到桌上擺著一次性筷子、牙簽、消毒濕巾套裝,就順手撕開(kāi)了包裝,劈開(kāi)筷子,準(zhǔn)備拿消毒濕巾擦手。但無(wú)意中發(fā)現(xiàn)有顧客拿著幾雙仿瓷筷子往過(guò)走,順著方向一看,才發(fā)現(xiàn)在前臺(tái)一個(gè)不起眼的角落里擺著一臺(tái)筷子消毒機(jī)。
據(jù)餐廳負(fù)責(zé)人介紹,消毒餐具套裝需收費(fèi)1元,而仿瓷消毒筷子可以免費(fèi)取用。問(wèn)及消毒機(jī)為什么不擺在明面上,餐廳負(fù)責(zé)人卻說(shuō)“不知道”。
餐具方面的貓膩還不止消毒筷子。有顧客在把吃剩下的飯菜打完包之后,才被告知打包餐具是收費(fèi)的。同時(shí)該顧客發(fā)現(xiàn),有3道面點(diǎn)所剩不多,足可以放在同一個(gè)餐盒內(nèi),且不會(huì)串味兒,而服務(wù)員卻給分別打了包。
“分類(lèi)真‘細(xì)致’,這不是明擺著想多收倆盒的錢(qián)么?”顧客抱怨道。
聲稱不給打包是團(tuán)購(gòu)“行規(guī)”
有顧客反映,一次團(tuán)購(gòu)就餐時(shí),菜吃到最后有點(diǎn)多,準(zhǔn)備打包。而服務(wù)員、收銀員以及餐廳老板均表示不能打包,并前后還給出了“打包增加工作量”、“顧客不能享受雙重優(yōu)惠”等多種理由,并聲稱這是餐飲團(tuán)購(gòu)的“行規(guī)”。
有餐廳負(fù)責(zé)人認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)屬于虧本經(jīng)營(yíng),為保障盈利則不能提供打包。而盈利“盈”在哪里呢?業(yè)內(nèi)人士透露,顧客帶不走的剩菜,很多會(huì)被回鍋再賣(mài),而一些在造型或色澤上有特殊要求的菜品,商家怕露出破綻,才將其處理掉。同時(shí)團(tuán)購(gòu)方面,對(duì)于能否打包,一些餐廳在顧客下單點(diǎn)菜時(shí)并不給以明示,以爭(zhēng)取扯皮推諉的空間。
邊角余料碎肉做餡
有食客表示,在一些綜合餐廳里吃到的包子或餃子,和在專門(mén)賣(mài)包子或餃子的餐廳里吃到的口感不同,特別是比較知名的專門(mén)賣(mài)包子或餃子的餐廳,里面的肉餡基本是一粒一粒非常利索的肉末;而在一些各種炒菜、米飯、面食一應(yīng)俱全的綜合餐館,其所售的包子或餃子餡料細(xì)碎,甚至有些小店的餡料很難見(jiàn)到肉末,卻能在一咬一嘴油中吃到肉皮。
餐飲專業(yè)人士介紹,綜合餐廳會(huì)考慮到把肉充分利用,大塊的肉用來(lái)燉或炒,剩下的邊角余料甚至肉皮被用來(lái)做餡。而專賣(mài)包子、餃子的餐廳會(huì)直接采購(gòu)肉餡。另外,越是優(yōu)質(zhì)的餐廳,在拌餡時(shí)放醬油越少,餡料顏色越清淡。
業(yè)內(nèi)人士表示,一些超市里生鮮肉賣(mài)不出去就做成肉餡,或供應(yīng)給快餐部。
酒類(lèi)、飲料銷(xiāo)售權(quán)被廠商買(mǎi)斷
在一些餐廳的菜單里,酒水品牌永遠(yuǎn)只是那么幾種,甚至品牌單一,且價(jià)格又不便宜,消費(fèi)者的選擇余地非常小。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,一些餐廳的酒水銷(xiāo)售權(quán)被個(gè)別酒類(lèi)、飲料廠商高價(jià)買(mǎi)斷,這種不正當(dāng)?shù)臉I(yè)緣關(guān)系限制了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán),損害了消費(fèi)者的利益。
“包間費(fèi)”改稱“套餐費(fèi)”
有消費(fèi)者在預(yù)訂包間時(shí)被告知,如在包間就餐,需點(diǎn)選500元/人的套餐。“那么換句話說(shuō),我們六個(gè)人吃,只有消費(fèi)滿3000元才能用包間。這和包間費(fèi)、最低消費(fèi)有什么區(qū)別?”消費(fèi)者氣憤地說(shuō)。
對(duì)此,餐廳工作人員未給出正面的解釋,只是一直強(qiáng)調(diào)套餐費(fèi)不是包間費(fèi)。在問(wèn)及大廳散座堂食有無(wú)此規(guī)定時(shí),工作人員說(shuō)沒(méi)有。(記者楚超 徐慧)
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