????????日前，中國100大最佳市政府排行榜出爐，?？谑姓裆吓琶?2名。近日，記者就網(wǎng)友反映的?？谑泄不A(chǔ)設(shè)施存在的一些問題暗訪了?？谑姓?wù)熱線。

????????網(wǎng)友王女士通過中新網(wǎng)海南頻道的官方微博反映，海口市美蘭區(qū)白龍南路美舍河旁的休息涼亭頂部存在破損現(xiàn)象。由于涼亭附近是居民區(qū)，很多市民平時(shí)會(huì)在此休閑。每周五晚還有一場涼亭音樂會(huì)，常常吸引二三百名百姓自發(fā)聚會(huì)欣賞。涼亭頂部破損，下雨天在附近休閑鍛煉的市民沒地方躲雨，演出受到限制。另外，涼亭地板破損，演唱會(huì)沒法伴舞。參加聚會(huì)的多名市民反映希望政府有關(guān)部門修繕涼亭和地板。

????????根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，記者到現(xiàn)場做了觀察。發(fā)現(xiàn)美舍河旁休息涼亭頂部9塊木板空缺，涼亭檐邊有少量苔蘚，涼亭地面上木板確實(shí)存在破損現(xiàn)象，凹凸不平。記者就網(wǎng)友反映的問題撥打了政府服務(wù)熱線12345進(jìn)行反映。工作人員稱會(huì)將此事向相關(guān)部門反映，5個(gè)工作日內(nèi)能有答復(fù)。

????????在向市政府服務(wù)熱線反映涼亭破損問題的第二個(gè)工作日，記者接到了市政府服務(wù)熱線工作人員的來電。工作人員稱，已將問題反映給了美蘭區(qū)政府服務(wù)中心。美蘭區(qū)政務(wù)中心的工作人員表示等專項(xiàng)資金下達(dá)后就會(huì)進(jìn)行修繕。當(dāng)記者追問資金下達(dá)的具體時(shí)間時(shí)，市政府服務(wù)熱線的工作人員稱會(huì)咨詢清楚后再給予答復(fù)。

????????幾天后，?？谑姓?wù)熱線的工作人員再次打來電話告訴記者，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心已將涼亭修補(bǔ)納入計(jì)劃，預(yù)計(jì)在明年年初專項(xiàng)資金到達(dá)后就能進(jìn)行涼亭修補(bǔ)工作。記者也會(huì)持續(xù)關(guān)注涼亭修復(fù)的最新動(dòng)態(tài)。

????????另有網(wǎng)友反映位于和邦路的美舍河一號橋橋頭高壓電線桿地面有許多老鼠洞，電線桿底部泥土被掏空。由于附近有好幾個(gè)住宅小區(qū)，平時(shí)人流量及車流量并不少，遇到下雨天、臺(tái)風(fēng)天，高壓電線桿若存在安全隱患后果不堪設(shè)想。

????????根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，記者到現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，和邦路美舍河一號橋頭的高壓電線桿距居民生活垃圾堆放點(diǎn)不到2米，電線桿地表泥土裸露在外，地面上老鼠打洞的痕跡明顯可見。而橋頭另一側(cè)的高壓電線桿地面泥土則用水泥加固，不存在此現(xiàn)象。記者趕緊將問題反映給了市政府服務(wù)熱線。

????????半個(gè)小時(shí)后，自稱供電局工作人員打電話來向記者確認(rèn)高壓線桿的具體地點(diǎn)。之后，供電部門及政府服務(wù)熱線的工作人員均未再就高壓電線桿地底被鼠洞掏空問題作出反饋。

????????過了5個(gè)工作日后，記者再次撥打了市政府服務(wù)熱線12345作進(jìn)一步了解。工作人員稱供電部門已經(jīng)到現(xiàn)場勘察，給他們的回復(fù)高壓電線桿不存在安全隱患。記者表示想聯(lián)系供電局的工作人員了解更詳細(xì)的情況，政府服務(wù)熱線的工作人員表示會(huì)將問題再反映給供電部門。

????????2個(gè)工作日后，記者再次接到供電部門的來電。工作人員稱反映的問題他們已收到，準(zhǔn)備去現(xiàn)場勘察。記者也馬上趕到現(xiàn)場，看到兩位電網(wǎng)的工作人員正在進(jìn)行勘察，一位姓陳的工作人員稱，這個(gè)高壓電線桿地基打得很深很牢固的，地表的幾個(gè)鼠洞不會(huì)對電線桿的安全產(chǎn)生影響，確實(shí)不存在安全隱患。

????????經(jīng)過上述兩件事，記者認(rèn)為，?？谑姓?wù)熱線對反映問題的反應(yīng)較為迅速，有關(guān)部門也積極配合處理。然而，政府服務(wù)熱線作為市民與政府溝通的窗口，還需更專業(yè)、細(xì)致的追索，尤其后續(xù)監(jiān)督尤為重要。(趙凱娜)