??诰W(wǎng)11月24日消息(記者謝舒 實習生劉碧波)??谑熊嚬芩F(xiàn)有民警29名,其中黨員27名,占了全所民警總數(shù)的93%。近年來,隨著小汽車擁有量的增多,車管所面對的業(yè)務量也逐年增加。在這個過程中,他們努力探索“以人為本、以客為尊”的車管服務模式。
開設專門咨詢窗口 下點設立服務站
“這是怎么回事呢?我怎么看不明白?”“您好,麻煩到‘一號窗口’,那里有專人幫您解答”。由于當前計算機管理系統(tǒng)升級等原因,導致部分群眾在辦理業(yè)務過程中出現(xiàn)這樣、那樣的疑惑,海口市車管所專門為此開設了“一號窗口”。這個窗口是專門為群眾解答疑惑的,同時及時處理群眾的投訴和舉報。此外,還設置了車管導辦臺,合理分配車管業(yè)務窗口的工作流量,減少辦事群眾等候時間;設立三輪農(nóng)用汽車注冊登記業(yè)務辦理專用通道,把惠民利民措施落到實處。王小姐說,和以往相比,這樣的工作態(tài)度和方式讓人感覺溫馨多了。
為便民和規(guī)范機動車登記,今年該支隊還下到基層、下到點上,在??谂f機動車交易市場、海南聯(lián)合皇冠汽車銷售服務有限公司和大致坡、三門鎮(zhèn)設立了機動車登記服務站。針對各服務站安全管理工作存在的問題,組織人員進行深入調(diào)研,制定了《服務站公安信息網(wǎng)安全運行管理暫行規(guī)定》、《服務站工作人員安全使用公安信息網(wǎng)暫行規(guī)定》等制度,對工作人員進行專門的培訓、考核、憑證上崗。
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低柜臺辦公增進交流 配備便民設施人性化服務
“低柜臺辦公”是??谑熊嚬芩倪M、優(yōu)化服務的方式之一。在柜臺前放置桌椅,把舊車業(yè)務大廳的值日警官服務臺和導辦咨詢臺改造為一體式服務臺,實行低柜臺辦公,拉近了民警和群眾的距離。并提供班后、節(jié)假日預約上門服務、互聯(lián)網(wǎng)自編自選小車號牌,對委托的異地年檢等不需要查驗車輛只需提供有效證件的業(yè)務,通過185郵寄即可辦理。
“老花鏡”是??谲嚬芩群騾^(qū)引人注目的“新設備”。張小姐在等候區(qū)等待時端詳著“老花鏡”說:“這里還配這樣的東西啊,是為民著想了很多。”據(jù)介紹,等候區(qū)除了“老花鏡”外,還有最基本的桌椅、飲水機,同時還增加了手機充電器、雨傘等便民設施。小高就感慨自己是“手機充電器”受益者:“急急忙忙跑來辦業(yè)務,公司有些資料還要翻閱第一時間答復客戶,本想用手機查閱,沒想到手機沒電了,一看這里還有手機充電器,把我高興壞了!”
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“以人為本 以客為尊” 收獲多項榮譽
“以人為本, 以客為尊”是??谑熊嚬芩墓芾砟J?。服務大廳桌子上的便民服務卡和便民服務單尤為顯眼。便民卡把辦理業(yè)務的流程和辦公地點平面圖縮放制作成“便民服務卡”;將機動車注冊登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、注銷登記、抵押登記等主要的車管業(yè)務印制成“便民服務單”,大大改變了以往市民踏進門,不知業(yè)務在哪辦、從何辦起的局面。同時,還把待選號碼庫的顯示屏安裝上墻,便于群眾掌握更多有關信息。
??谑熊嚬芩粩嗵剿魈岣吖ぷ髂芰Ψ蘸?诮?jīng)濟社會的發(fā)展,收獲諸多榮譽。曾被授予“海南省文明單位”、“全省優(yōu)秀公安基層單位”、“群眾滿意基層所隊”、“2010年基層站所優(yōu)質(zhì)服務年活動先進單位”、“2009——2011年度??谑谢鶎诱舅痉秵挝弧睒s譽稱號。
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