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      “我想請你們媒體表揚(yáng)一下12345政府服務(wù)熱線,我家被物業(yè)斷電了,投訴20分鐘就來電了?!鼻疤煜挛纾?谑忻裎榕恐码姳緢?bào)稱,這次是她10多年來,無數(shù)次向有關(guān)部門投訴小區(qū)相關(guān)問題,解決最快的一次。據(jù)了解,家住海口金竹園小區(qū)的伍女士,在10多年里至少向10個(gè)以上部門投訴該小區(qū)水質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生及消費(fèi)設(shè)施等公共問題,被稱“告狀釘子戶”。
         
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      ??冢航鹬駡@小區(qū)問題多 物業(yè)問題10多來每人管

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2013-11-08 09:30

        “我想請你們媒體表揚(yáng)一下12345政府服務(wù)熱線,我家被物業(yè)斷電了,投訴20分鐘就來電了。”前天下午,??谑忻裎榕恐码姳緢?bào)稱,這次是她10多年來,無數(shù)次向有關(guān)部門投訴小區(qū)相關(guān)問題,解決最快的一次。據(jù)了解,家住??诮鹬駡@小區(qū)的伍女士,在10多年里至少向10個(gè)以上部門投訴該小區(qū)水質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生及消費(fèi)設(shè)施等公共問題,被稱“告狀釘子戶”。

        消防栓不能用

        小區(qū)居民:因投訴小區(qū)噪聲擾民,家里被物業(yè)斷電

        伍女士家住海口金竹園小區(qū)一棟舊式樓房的8樓,沒有電梯。身材瘦小的伍女士帶著一個(gè)小女兒,每天沿著狹窄的樓道,要來來回回上下樓梯多趟。

        “為市民切實(shí)解決實(shí)際問題是12345政府服務(wù)熱線的職責(zé),你為什么執(zhí)意要表揚(yáng)他們?”在伍女士的家,記者直截了當(dāng)?shù)貑査?。伍女士稱,這次投訴后,解決問題的效率之快出乎她的意料。而在此前的10多年里,她接二連三地向許多部門反映過小區(qū)的問題,絕大多數(shù)問題都沒有得到徹底的解決,有些投訴到最后不了了之。

        伍女士告訴記者,本月初前后,她向有關(guān)部門投訴小區(qū)噪聲擾民的問題,“我投訴之后,不僅問題沒有得到解決,反而我家的電被人斷掉了?!蔽榕扛嬖V記者,她所住的樓房附近有一家小店,小店成了小區(qū)住戶的聚集地,大聲喧嘩吵鬧聲,經(jīng)常持續(xù)到凌晨一兩點(diǎn)多,讓他們無法入睡。

        “噪聲擾民的問題,我投訴了兩個(gè)星期,沒有人管?!蔽榕糠Q,5日上午10時(shí)許,她家突然沒電了,“因?yàn)槲沂峭对V小區(qū)物業(yè)的問題,是他們斷了我家的電,一直到當(dāng)天下午4時(shí)許才來電?!彪S后,伍女士撥打了12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴?!敖与娫挼墓ぷ魅藛T很熱情,詳細(xì)地向我詢問了相關(guān)情況,答應(yīng)這個(gè)問題一定給我解決。”伍女士稱,也就是20分鐘左右,家里就來電了,“他們就斷了我家的電,因?yàn)槠渌艏叶加须??!睘榇?,伍女士致電媒體,希望表揚(yáng)一下12345政府服務(wù)熱線。

        樓梯開裂

        對話業(yè)主:10多年向10余部門反映過小區(qū)衛(wèi)生等問題

        其實(shí),在此前的10多年里,伍女士就小區(qū)存在的多方面的問題,至少向10多個(gè)部門進(jìn)行了投訴,但結(jié)果令伍女士感到很失望。

        伍女士告訴記者,1995年前后,她在金竹園小區(qū)購買了某棟8層(頂層)一套60多平方米的房子,入住沒多久,就發(fā)現(xiàn)房間的墻壁滲水?!斑@明顯存在質(zhì)量問題,我向開發(fā)商及物業(yè)反映,但問題沒有得到有效的解決?!蔽榕糠Q,在隨后的10多年里,她發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在使用地下井水、消防設(shè)施缺失、居民活動場所成了商用停車場等多方面的問題。特別讓她難以接受的是,小區(qū)垃圾場就設(shè)在她家樓下,因?yàn)槌35貌坏郊皶r(shí)清理,臭氣熏天。

        “我對這個(gè)味道十分敏感,經(jīng)常不敢開窗戶?!蔽榕糠Q,她就此向城管、環(huán)衛(wèi)部門投訴,“原來我們出入的路不是水泥路,生活垃圾流下的污水,搞得路上到處都是?!蔽榕糠从车膯栴},一直到瓊山區(qū)政府大接訪,才解決小區(qū)道路硬化的問題。

        “就小區(qū)使用地下井水、環(huán)境衛(wèi)生差、噪聲擾民等問題,我向??谑凶〗ň?、海口市水務(wù)局、瓊山區(qū)環(huán)衛(wèi)局、瓊山區(qū)城管局,以及??谑泄簿?、轄區(qū)派出所等10多個(gè)單位反映問題,但最后都是不了了之?!蔽榕糠Q,因?yàn)樽约翰粩嗟赝对V小區(qū)的問題,常常遭到他人的嘲笑與報(bào)復(fù),“我的電動車晚上放在那里充電,莫名其妙地被人拔了插頭,弄得我第二天沒法出門。”為此,有人稱伍女士是“告狀釘子戶”。

        垃圾站臭味熏天

        小區(qū)物業(yè):斷電因該住戶拖欠三四千物管費(fèi)、水電費(fèi)

        在采訪過程中,伍女士把矛頭直指小區(qū)物管,稱小區(qū)物業(yè)管理不作為,沒有盡到物管的職責(zé)。為此,記者也專門采訪了金竹園小區(qū)物管——海南鵬達(dá)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人?!八沁@里的負(fù)責(zé)人?!币幻锕苋藛T告訴記者。但這名不愿意透露姓名的相關(guān)負(fù)責(zé)人對于伍女士的講述,也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。他告訴記者,伍女士確實(shí)經(jīng)常投訴小區(qū)的相關(guān)問題,但金竹園是一個(gè)老小區(qū),居住人口多,人員復(fù)雜,能管理到這個(gè)地步,已經(jīng)是算不錯(cuò)了。

        該負(fù)責(zé)人否認(rèn)了伍女士反映的小區(qū)使用地下井水的說法,說小區(qū)都是使用自來水。但另一工作人員卻向記者表示,使用地下井水的住戶是少部分,大多數(shù)住戶是使用自來水。關(guān)于消防設(shè)施的問題,該負(fù)責(zé)人承認(rèn)各樓層確實(shí)存在設(shè)施缺失的問題,但其表示,這些消防設(shè)施放在樓層容易被盜,所以,都集中存放在值班室,一旦出現(xiàn)問題可以立即使用。

        該負(fù)責(zé)人還表示,伍女士的電確實(shí)是物業(yè)斷的,因?yàn)槲榕繌?009年來,一直拖欠物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi),“現(xiàn)在至少有三四千了,姑且不說物業(yè)管理費(fèi),水電你總要交吧。因?yàn)樗彝デ闆r比較特殊,我們對她家也是很照顧了,還幫她家刷了墻。”對于拖欠相關(guān)費(fèi)用問題,伍女士稱,她不是不交,“我是花錢買服務(wù)的,小區(qū)存在這么多問題,物管沒有盡到職責(zé)。”

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      [來源:海南特區(qū)報(bào)] [作者:陳標(biāo)志] [編輯:戴云]
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