????????一年一度的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，為此緊張備戰(zhàn)的不僅是各大電商企業(yè)，承載大部分網(wǎng)購商品收寄、運(yùn)送、投遞的快遞行業(yè)也繃緊了神經(jīng)。據(jù)海南省郵政管理局今日通報(bào)，“雙十一”期間將有逾400萬件快遞包裹涌入海南，為應(yīng)對(duì)這一超出平時(shí)業(yè)務(wù)量數(shù)倍的投遞高峰，海南的快遞企業(yè)紛紛招兵買馬、擴(kuò)大場地，監(jiān)管部門對(duì)“雙十一”期間快遞企業(yè)服務(wù)提出的要求為“不爆倉、不曝光、不癱瘓”。

????????監(jiān)管部門要求“不爆倉、不曝光、不癱瘓”

????????隨著一年一度的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)拉開大幕，年終的消費(fèi)旺季也將到來，快遞行業(yè)全面進(jìn)入業(yè)務(wù)高峰期。

????????海南省郵政管理局副局長陳凱說，今年前三個(gè)季度，海南50家快遞企業(yè)收寄快遞包裹量為1600萬件。但據(jù)初步預(yù)計(jì)，僅今年“雙十一”（11月11日-20日）期間，從島外進(jìn)入海南的快遞包裹數(shù)量就在400萬件以上，日均投遞約50萬件，每個(gè)快遞員日均投遞300件，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了快遞行業(yè)平時(shí)的承載能力。

????????為確保全行業(yè)平穩(wěn)度過快遞旺季高峰，海南省郵政管理局于10月30日組織召開了全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì)議，各市（地）郵政管理局、海南省郵政公司、各快遞企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人共170余人參加了會(huì)議。會(huì)議通報(bào)了郵政業(yè)申訴、信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、規(guī)范和清理快遞企業(yè)經(jīng)營范圍等情況，并對(duì)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作做了統(tǒng)一部署，要求企業(yè)按照今年旺季生產(chǎn)“不爆倉、不曝光、不癱瘓”的主題，根據(jù)《海南省快遞服務(wù)公共保障應(yīng)急預(yù)案》，做好人員、車輛、場地和設(shè)備的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，暢通投訴渠道，并將各企業(yè)值班人員、每日進(jìn)出口業(yè)務(wù)量、滾存量及時(shí)上報(bào)省郵政管理局，便于實(shí)時(shí)掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，確保旺季生產(chǎn)安全暢通、平穩(wěn)運(yùn)行。

????????為積極、主動(dòng)、有力地做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保旺季期間快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全暢通、平穩(wěn)運(yùn)行，切實(shí)做到旺季期間快遞的重要運(yùn)營節(jié)點(diǎn)不爆倉、全網(wǎng)運(yùn)營不癱瘓、主流媒體不曝光，海南省郵政管理局印發(fā)了《關(guān)于做好2013年快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作的通知》，要求企業(yè)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件積壓。同時(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，暢通投訴渠道，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

????????抽調(diào)發(fā)行員組建“應(yīng)急投遞隊(duì)”

????????“我們已經(jīng)協(xié)調(diào)企業(yè)，初步?jīng)Q定從報(bào)社發(fā)行部和航空公司抽調(diào)人員，組建‘應(yīng)急投遞隊(duì)’，在快遞企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)量暴增導(dǎo)致人手不足的情況下，進(jìn)行應(yīng)急投遞?！焙Ｄ鲜∴]政管理局市場監(jiān)管處處長戴磊說，為逐步建立健全海南省快遞服務(wù)公共保障應(yīng)急機(jī)制，海南省郵政管理局印發(fā)了《海南省快遞服務(wù)公共保障應(yīng)急預(yù)案》，通過明確相關(guān)工作職責(zé)，成立應(yīng)急組織體系，建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，整合企業(yè)應(yīng)急處置資源，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件。近期，將針對(duì)業(yè)務(wù)旺季，組織相關(guān)企業(yè)開展實(shí)戰(zhàn)演練，不斷檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和操作性，切實(shí)提高應(yīng)急體系的協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)實(shí)戰(zhàn)能力，確保寄遞渠道有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

????????此外，為保障快遞業(yè)旺季服務(wù)，海南省郵政管理局近日會(huì)同海南省公安廳、海南省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合印發(fā)了《海南省郵政業(yè)快遞車輛運(yùn)行管理辦法》，完善了郵政快遞車輛監(jiān)督管理體制，明確了車輛通行管理、車輛備案程序、車輛技術(shù)管理等方面的相應(yīng)職責(zé)，并統(tǒng)一設(shè)計(jì)了“海南快遞”標(biāo)志及《郵政快遞車輛通行證》，進(jìn)一步提升了海南省快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、國際化水平，切實(shí)解決了快遞車輛城市通行難、?？侩y等快遞發(fā)展瓶頸問題。

????????目前，海南省郵政管理局已經(jīng)向部分快遞企業(yè)代表頒發(fā)了海南省《郵政快遞車輛通行證》，為保障旺季生產(chǎn)服務(wù)，提高快件傳遞時(shí)限提供了政策保障。

????????24小時(shí)受理消費(fèi)者投訴

????????據(jù)悉，海南各家快遞企業(yè)均在為備戰(zhàn)“雙十一”積極籌備。其中，海南EMS將增加100名收派分揀人員，優(yōu)化調(diào)整作業(yè)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)量增長情況動(dòng)態(tài)增加發(fā)運(yùn)班次，下一步將考慮增加分揀設(shè)備，提高分揀能力和效率；海南順豐將增加95名收派分揀人員，增加社會(huì)運(yùn)力車輛20輛，臨時(shí)新增5個(gè)小型分撥場地；?？谏晖ㄟM(jìn)一步強(qiáng)化校企合作機(jī)制，利用學(xué)校資源新增人員25人并增加一個(gè)分揀頻次；?？趫A通新增分撥場地300平方米，“雙十一”期間將實(shí)行24小時(shí)不間斷分揀，并于企業(yè)分支機(jī)構(gòu)簽訂了旺季服務(wù)保障協(xié)議；海南韻達(dá)新增分揀場地600平方米，新增人員26人，新增車輛2輛；百世網(wǎng)絡(luò)海南分公司對(duì)分揀場地重新進(jìn)行了規(guī)劃、搬遷。

????????據(jù)悉，在“雙十一”期間，海南省郵政業(yè)監(jiān)管信息平臺(tái)將24小時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)快遞企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測預(yù)警，根據(jù)業(yè)務(wù)量增長情況，及時(shí)發(fā)布預(yù)報(bào)預(yù)警信息，并將相關(guān)信息發(fā)往相關(guān)市（地）局，由市（地）局指導(dǎo)本轄區(qū)企業(yè)科學(xué)組織人力、物力，及時(shí)啟動(dòng)疏運(yùn)方案，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

????????同時(shí)，海南省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心（12305）將實(shí)行24小時(shí)值班，督促企業(yè)暢通投訴受理渠道，對(duì)12305申訴中心交辦的申訴事項(xiàng)按照規(guī)定時(shí)限及時(shí)處理并回復(fù)，有效解決快件延誤、丟失、損毀等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。