“7日內(nèi)可無理由退貨”,對網(wǎng)購一族而言,這無疑是個好消息。但是,新修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中,對無理由退貨也有條件限制:消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好無損。如何才算得上商品完好無損,對此商家和消費(fèi)者站在各自的立場,理解各異。日前,中國消費(fèi)者協(xié)會就此解釋稱:消費(fèi)者拆了包裝但未損壞商品仍可退貨。?
只是,中消協(xié)的解釋,并未平息爭議。網(wǎng)絡(luò)上商家發(fā)問:假如你買了一件衣服,包裝打開了,吊牌剪掉了,這樣的商品還算不算“完好”?消費(fèi)者說,網(wǎng)購的衣服,不打開包裝試,怎么知道能不能穿?剪掉吊牌這衣服也完好無損啊,為何不可以退?淘寶商家不滿意啦:“親,如果是你購衣衣,我把一件被弄得皺巴巴的、沒有吊牌的衣衣發(fā)給你,你柔軟的心會不會起皺?”的確,假如商家把一個打開了一次性包裝的蘋果手機(jī)寄給一位客戶,相信沒有誰會坦然接受??赡軙ⅠR聯(lián)系商家,“親”也不叫啦,直接在旺旺上發(fā)一個“憤怒”表情符過去,然后就是一番言語責(zé)問。?
顯然,消法“7日內(nèi)可無理由退貨”這一條的設(shè)立,在替消費(fèi)者著想的同時,也對商家的服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)。而且,新消法第25條的規(guī)定,說到底就是同意消費(fèi)者無理由退貨,只要不稱心就可以退貨,并不是貨物有質(zhì)量問題,才去換。關(guān)于質(zhì)量有問題的退貨,第24條的相關(guān)條款有明確規(guī)定。?
正因為可以無理由退貨,還聽到一個笑話,有人如此臆想:可以鉆“7日內(nèi)無理由退貨制度”的空子,買輛車玩,7天一換。想的是美,但不具操作性?!?日內(nèi)可無理由退貨”的制度,只適用于通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話和郵購方式購買的貨物,也就是只適用于虛擬商業(yè)平臺的交易。從來權(quán)利和義務(wù)都是對等的,消費(fèi)者在享受消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)的同時,理應(yīng)站在商家的角度多想想,收到了貨物,如果覺得不喜歡、不合適,就要盡量保存其原初包裝,并小心保存和寄出貨物,共同維護(hù)誠實(shí)守信的購物環(huán)境。?
新消法的相關(guān)規(guī)定,是以制度的方式,試圖有效地保護(hù)消費(fèi)者新型的購物方式,保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。從長遠(yuǎn)看,這也是保護(hù)虛擬商業(yè)平臺的發(fā)展,最終將使商家受益。?
就如何才算貨物完好,中消協(xié)出面解釋,有利于理清商家和消費(fèi)者之間的糾紛。但是,通過此事說開去,在信息社會,人們的生活方式在發(fā)生著翻天覆地的變化,不止購物這一件事轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上。我們的許多職能部門可能都要動起來,跨前一步調(diào)查研究,制定相關(guān)法規(guī),解釋相關(guān)法規(guī),以詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的各種法規(guī)和規(guī)范,理順各種生產(chǎn)關(guān)系,為社會方方面面的改革和發(fā)展助力。