黑車(chē)扎堆搶拉客，的士拼客不打表，短途加價(jià)也不走……

　　運(yùn)管人員,你啥也看不見(jiàn)?

　　機(jī)場(chǎng)打車(chē)

　　那叫一個(gè)亂

　　近日，記者多次接到乘客投訴，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)打車(chē)“亂”，司機(jī)經(jīng)常不打表還拼客，而且“黑車(chē)”扎堆，漫天要價(jià)，嚴(yán)重?fù)p壞海南的旅游形象，盼相關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)治理。11日晚，記者來(lái)到美蘭機(jī)場(chǎng)進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)打車(chē)“亂象”五花八門(mén)，不打表的現(xiàn)象普遍存在。除此之外，拼車(chē)、拒載的情況屢見(jiàn)不鮮，守在外圍的黑車(chē)司機(jī)也伺機(jī)插來(lái)一腳，令深夜的美蘭機(jī)場(chǎng)出租車(chē)上落點(diǎn)“熱鬧非凡”。

　　記者打車(chē)去機(jī)場(chǎng) 價(jià)格階梯式滑坡

　　11日晚，記者在海口市坡巷路一帶打車(chē)前往美蘭機(jī)場(chǎng)，10時(shí)左右攔下了一輛出租車(chē)，表示將前往美蘭機(jī)場(chǎng)。司機(jī)聽(tīng)罷，詢(xún)問(wèn)有幾名乘客，記者回復(fù)有兩名。這時(shí)出租車(chē)司機(jī)毫不猶豫就開(kāi)了價(jià)60元，司機(jī)表示美蘭機(jī)場(chǎng)距市區(qū)較遠(yuǎn)，來(lái)回往返距離較長(zhǎng)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)實(shí)惠。記者質(zhì)疑價(jià)格太貴，并詢(xún)問(wèn)實(shí)際的打表價(jià)格是多少。此時(shí)司機(jī)的回復(fù)開(kāi)始變得支支吾吾，一連報(bào)出了好幾個(gè)價(jià)位。

　　“大概是55元，也有可能是50元，說(shuō)不定是52元。如果是52元，考慮到送完你們之后我得打空車(chē)回市區(qū)，那不如給我55元。”司機(jī)說(shuō)道，隨后便再次與記者講價(jià)。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)后，記者同意支付55元到達(dá)機(jī)場(chǎng)。途中，對(duì)于實(shí)際的打表價(jià)格，司機(jī)一直拒絕透露，盡管記者要求打表，但司機(jī)還是堅(jiān)決不同意，甚至開(kāi)始請(qǐng)求記者不要打表?！安挥么虮砹税?，打表了也就是這個(gè)價(jià)格，就以這個(gè)價(jià)為準(zhǔn)吧。”司機(jī)說(shuō)道。無(wú)奈之下，記者只好告訴司機(jī)，可以不按照實(shí)際打表價(jià)格支付，但是必須以打表價(jià)格來(lái)參考支付的車(chē)費(fèi)。

　　最終，到達(dá)美蘭機(jī)場(chǎng)后，出租車(chē)計(jì)價(jià)器顯示金額為42元。

　　車(chē)輛無(wú)序上客 完全成了“賣(mài)方市場(chǎng)”

　　記者來(lái)到美蘭機(jī)場(chǎng)后，正好趕上大批旅客走出到達(dá)大廳，前往出租車(chē)上落點(diǎn)。此時(shí)上落點(diǎn)已經(jīng)排滿(mǎn)了出租車(chē)，守候多時(shí)的出租車(chē)司機(jī)紛紛走出車(chē)內(nèi)，向上落點(diǎn)排隊(duì)的乘客吆喝攬客，使得原本秩序井然的隊(duì)伍立即混亂起來(lái)，個(gè)別乘客甚至解下了上落點(diǎn)護(hù)欄的鎖鏈，徑直走向伸手招呼的出租車(chē)司機(jī)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)，上落點(diǎn)內(nèi)候車(chē)的乘客原本排隊(duì)整齊，但有不少出租車(chē)司機(jī)隔著護(hù)欄與乘客攀談，詢(xún)問(wèn)其將去的地點(diǎn)，并不斷開(kāi)出價(jià)碼，儼然一副談生意的樣子。有乘客與司機(jī)一拍即合，隨后便走出上落點(diǎn)出口，坐進(jìn)了出租車(chē)。隨著涌入上落點(diǎn)的乘客越來(lái)越多，出租車(chē)司機(jī)更是加緊吆喝，一時(shí)間上落點(diǎn)十分混亂，整齊的隊(duì)伍被打亂，大量的乘客走入了出租車(chē)等候區(qū)，游走在多輛出租車(chē)之間。

　　司機(jī)問(wèn)過(guò)乘客的目的地后隨意開(kāi)價(jià)，乘客坐上去之后，司機(jī)還不斷拉客，常常是車(chē)內(nèi)乘客擁擠，后箱裝滿(mǎn)行李，直到行李箱蓋不上了，才把車(chē)開(kāi)走。

　　記者發(fā)現(xiàn)，美蘭機(jī)場(chǎng)的出租車(chē)上落點(diǎn)分為兩部分，由一道護(hù)欄隔著，一邊是靠近機(jī)場(chǎng)到達(dá)大廳的乘客等候區(qū)，另一邊則是連通機(jī)場(chǎng)路的出租車(chē)等候區(qū)。而此時(shí)，大批的乘客直接越過(guò)上落點(diǎn)，涌入出租車(chē)等候區(qū)。出租車(chē)隊(duì)伍中不時(shí)有載滿(mǎn)乘客的車(chē)輛加油離開(kāi)，為了躲避路上的乘客，不得不急打方向盤(pán)，十分的危險(xiǎn)。

　　記者還在上落點(diǎn)蹲點(diǎn)觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)一身體瘦小的青年女子，接連探頭進(jìn)多輛出租車(chē)副駕駛室，詢(xún)問(wèn)司機(jī)能不能載她們走，但都被拒絕。

　　該女子的朋友陳小姐告訴記者，他們一行四個(gè)大人，還抱著一個(gè)小孩。由于他們?nèi)サ哪康氖庆`山鎮(zhèn)，距離機(jī)場(chǎng)較近，很多司機(jī)都不愿意載客。平時(shí)如果打表的話，也就是20多元，“我們給司機(jī)四十元，他們也不走?！标愋〗銦o(wú)奈地說(shuō)道。

　　運(yùn)管人員眼皮底下 “黑車(chē)”扎堆拉客

　　記者在美蘭機(jī)場(chǎng)暗訪期間，有不少市民向記者反映，美蘭機(jī)場(chǎng)的“黑車(chē)”很多，每趟都拼了很多客人，而且價(jià)格還挺貴。

　　11日晚11時(shí)左右，記者在美蘭機(jī)場(chǎng)進(jìn)行暗訪時(shí)，正好趕上大批乘客走出機(jī)場(chǎng)到達(dá)大廳，記者隨即混入人群中。剛走出大廳，就有一名穿著條紋T恤、個(gè)頭矮小的男子走來(lái)與記者搭訕，詢(xún)問(wèn)是否需要搭車(chē)。記者反問(wèn)其是不是“黑車(chē)”，對(duì)方?jīng)]有否認(rèn)，只是幫記者“改正”了一下字眼，說(shuō)道：“應(yīng)該叫‘私家車(chē)’?！?/p>

　　記者告訴對(duì)方有兩名乘客，一個(gè)去府城，一個(gè)去金盤(pán)，價(jià)格是多少。該男子給記者報(bào)了一個(gè)價(jià)，兩個(gè)人每人要收四十，合起來(lái)要八十元。根據(jù)記者到達(dá)機(jī)場(chǎng)的出租車(chē)計(jì)價(jià)器金額判斷，這個(gè)報(bào)價(jià)明顯高于打表收費(fèi)的價(jià)格。記者推托價(jià)格高不走，擺脫了該男子的糾纏。

　　在出租車(chē)上落點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)有多名“黑車(chē)”司機(jī)聚集，不時(shí)向過(guò)往的旅客搭訕，甚至當(dāng)著運(yùn)管工作人員面拉客，卻未遭到運(yùn)管工作人員的阻攔?！昂谲?chē)”司機(jī)拉到客人后，就把客人帶到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)上車(chē)。上落點(diǎn)內(nèi)只允許出租車(chē)等候，不允許“私家車(chē)”?？俊?/p>

　　司機(jī)曝內(nèi)幕

　　質(zhì)疑執(zhí)法力度

　　大約晚上12時(shí)左右，記者乘出租車(chē)離開(kāi)美蘭機(jī)場(chǎng)，該車(chē)司機(jī)表示接受打表計(jì)價(jià)，發(fā)動(dòng)汽車(chē)后便迅速駛出了機(jī)場(chǎng)。

　　途中，該名司機(jī)表示，美蘭機(jī)場(chǎng)確實(shí)存在出租車(chē)拼客及不打表現(xiàn)象，主要是由于空車(chē)返程的成本較高，在長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候之后，有司機(jī)不愿負(fù)擔(dān)空車(chē)來(lái)機(jī)場(chǎng)的油費(fèi)。對(duì)于機(jī)場(chǎng)上落點(diǎn)內(nèi)“黑車(chē)”泛濫的現(xiàn)象，這名司機(jī)十分不滿(mǎn)，認(rèn)為相關(guān)部門(mén)有不可推卸的責(zé)任?！斑@些所謂的“私家車(chē)”在機(jī)場(chǎng)拉客，對(duì)正規(guī)營(yíng)運(yùn)的出租車(chē)造成了打擊，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該好好管一管?！蓖瑫r(shí)，他也質(zhì)疑相關(guān)部門(mén)的管理力度，他認(rèn)為，“黑車(chē)”司機(jī)在運(yùn)管人員的眼皮底下拉客，著實(shí)讓人痛心失望。

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布35項(xiàng)與民生相關(guān)的重要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定出租車(chē)公司需在24小時(shí)內(nèi)處理投訴

　　上車(chē)前的哥

　　不得問(wèn)目的地挑客

　　乘客上車(chē)前，司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對(duì)出租車(chē)的投訴，出租車(chē)公司要在24小時(shí)內(nèi)處理。10月14日是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委12日正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為出租車(chē)司機(jī)制定了26條服務(wù)用語(yǔ)，以及多條服務(wù)要求。

　　今年“世界標(biāo)準(zhǔn)日”的主題是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)積極改變”。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委總工程師殷明漢12日介紹，此次發(fā)布的35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動(dòng)支付、車(chē)用乙醇汽油、體育場(chǎng)所開(kāi)放條件等方面，將對(duì)相關(guān)行業(yè)和老百姓的生活產(chǎn)生積極影響。

　　其中，對(duì)于市民非常關(guān)注的出租車(chē)服務(wù)，此次進(jìn)行了最新修訂，推出《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，以全面提升城市客運(yùn)服務(wù)水平，方便老百姓日常出行。

　　密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)候車(chē)站臺(tái)

　　此次標(biāo)準(zhǔn)增加出租車(chē)司機(jī)的誠(chéng)信服務(wù)要求，鼓勵(lì)使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛、無(wú)障礙車(chē)，將預(yù)約租車(chē)改為電召服務(wù)等。

　　為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車(chē)計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車(chē)內(nèi)要無(wú)雜物、異味。

　　的哥運(yùn)營(yíng)忌食有異味食物

　　對(duì)于出租車(chē)司機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)也有要求，包括佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中忌食有異味的食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

　　同時(shí)，出租司機(jī)還要在允許的停車(chē)路段或服務(wù)站點(diǎn)停車(chē)載客，乘客上車(chē)前，不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

　　電召預(yù)約宜24小時(shí)不間斷提供

　　對(duì)于電召服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)希望出租車(chē)企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿(mǎn)足乘客需求的，應(yīng)告知。

　　出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車(chē)輛和乘客購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢(xún)，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

　　《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》要點(diǎn)

　　后備廂

　　可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3

　　的哥要求

　　需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

　　服務(wù)用語(yǔ)

　　的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)

　　載客要求

　　出租車(chē)服務(wù)站

　　在交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車(chē)站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途

　　電話約車(chē)

　　出租車(chē)企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿(mǎn)足乘客需求的，應(yīng)告知

　　乘客投訴

　　應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客

?

相關(guān)鏈接：

?