本網(wǎng)8月27日，報(bào)道青島國(guó)翔旅行網(wǎng)疑似出售假機(jī)票導(dǎo)致乘客無(wú)法登機(jī)一事近日，乘客凌先生對(duì)中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)商業(yè)頻道記者表示，事后經(jīng)過(guò)多次溝通，國(guó)翔方面承認(rèn)沒(méi)有為凌先生訂購(gòu)機(jī)票，而且出具假電子客票單，可并未解釋原因，也始終未向顧客道歉。對(duì)此，國(guó)翔的負(fù)責(zé)人確認(rèn)了凌先生的說(shuō)法，但否認(rèn)此舉是為了賺取高利潤(rùn)。同時(shí)，青島國(guó)翔也開除了相關(guān)員工并提出賠償，但因無(wú)法滿足凌先生的要求，最終未達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　青島國(guó)翔旅行網(wǎng)被疑賣假票 驗(yàn)真系統(tǒng)查不到

　　2013年8月份，深圳的凌先生通過(guò)青島國(guó)翔旅行網(wǎng)訂購(gòu)了深圳飛青島的東航航班，但當(dāng)他第二天到機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌時(shí)，被東航告知查詢不到他的訂票信息，無(wú)法登機(jī)。

　　凌先生咨詢國(guó)翔客服時(shí)被告知，國(guó)翔沒(méi)有給他訂上機(jī)票。而國(guó)翔出具的電子客票單也被凌先生懷疑為假單，因?yàn)樵摽推钡奶?hào)碼為14位數(shù)，并非正規(guī)的13位數(shù)客票號(hào)。

　　記者在中國(guó)東方航空官網(wǎng)和電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)“信天游”網(wǎng)站上均查詢不到該電子客票，“信天游”網(wǎng)站客服也懷疑該客票為假票。

　　對(duì)此，青島國(guó)翔旅行網(wǎng)以航班延誤為由，聲稱為凌先生取消了預(yù)訂才導(dǎo)致查詢不到訂票信息，并非出售假票，但對(duì)電子客票號(hào)碼錯(cuò)誤一事并未進(jìn)行解釋。不過(guò)，這一說(shuō)法被凌先生和東航否認(rèn)。

　　國(guó)翔向顧客承認(rèn)售假 電子客票號(hào)系偽造

　　9月23日，凌先生向記者反映稱，事后這一個(gè)多月以來(lái)，他與國(guó)翔一位姓吳的負(fù)責(zé)人進(jìn)行過(guò)多次溝通，但均不歡而散?！捌鸪鯂?guó)翔方面不承認(rèn)售假，只說(shuō)是員工自己的失誤，與國(guó)翔無(wú)關(guān)，并且只表示會(huì)讓員工向顧客道歉，拒絕以國(guó)翔的名義道歉?！绷柘壬J(rèn)為，即便是員工的錯(cuò)，也是代表了國(guó)翔，不應(yīng)把公司的錯(cuò)誤推到員工身上。與此同時(shí)，對(duì)于為何出假票的原因，國(guó)翔始終未向凌先生解釋。

　　9月22日，凌先生主動(dòng)與國(guó)翔的吳先生進(jìn)行了聯(lián)系，以求討一個(gè)說(shuō)法?！斑@一次吳總承認(rèn)國(guó)翔沒(méi)有給我訂購(gòu)機(jī)票，出具的電子客票單也是假的，單號(hào)是由工作人員手工輸入的，他只是說(shuō)這樣做是為了方便公司內(nèi)部操作，沒(méi)跟我說(shuō)具體原因?！绷柘壬f(shuō)，國(guó)翔收了他的票款，但并未給他訂購(gòu)機(jī)票，相反還用假客票單欺瞞顧客，“這是違背正規(guī)流程的，也是嚴(yán)重的欺詐?！?/p>

　　最讓凌先生無(wú)法接受的是，青島國(guó)翔旅行網(wǎng)始終未就此事向凌先生表示過(guò)歉意，“他們連最起碼的道歉都沒(méi)有，還總是以各種理由搪塞我?！绷柘壬硎荆绻麌?guó)翔還是不給他說(shuō)法的話，下一步他將向有關(guān)部門投訴，甚至訴諸法律。

　　國(guó)翔：否認(rèn)售假是為賺高利潤(rùn) 顧客賠償要求太高無(wú)法滿足

　　就此事，記者致電青島國(guó)翔旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生，他承認(rèn)一開始沒(méi)有給顧客出票，這張電子客票單也為假單，但同時(shí)表示這并不會(huì)影響顧客登機(jī)。

　　吳先生解釋稱，訂票人給凌先生訂票時(shí)，送票地址填寫的并不詳細(xì)，因此國(guó)翔的工作人員擔(dān)心訂票人是否真的要訂購(gòu)機(jī)票。而一旦國(guó)翔按正規(guī)流程出具電子客票單后，如果訂票人“跑單”，國(guó)翔則會(huì)遭受罰款，因此為了避免罰款，工作人員將之前其他顧客未索要的一張電子客票單，輸入假的訂票信息并給了訂票人，打算等訂票人確認(rèn)訂票并付款后再出票。

　　然而出乎意料的是，當(dāng)訂票人付款后，國(guó)翔再想訂票時(shí)，發(fā)現(xiàn)東航“漏位”了，“這個(gè)時(shí)候該航班已經(jīng)沒(méi)有空位了，我們只能等其他人退票?！北M管想盡辦法，但國(guó)翔始終沒(méi)有訂到東航的這班機(jī)票。

　　經(jīng)過(guò)訂票人同意的情況下，國(guó)翔又緊急訂購(gòu)了另一班山航的航班，讓凌先生當(dāng)天趕到了青島。關(guān)于凌先生懷疑國(guó)翔此舉是為賺取高利潤(rùn)的說(shuō)法，吳先生予以否認(rèn)，“我們是經(jīng)過(guò)訂票人同意才改航班的，況且凌先生訂購(gòu)的機(jī)票是1810元，我們自己補(bǔ)差價(jià)給他換成1990元的，怎么可能倒貼錢來(lái)賺什么高利潤(rùn)呢?！?/p>

　　同時(shí)，吳先生就國(guó)翔工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，向凌先生表達(dá)歉意，“當(dāng)時(shí)工作人員可能有點(diǎn)著急，態(tài)度不是很好，目前已經(jīng)被開除了?！弊鳛閷?duì)凌先生的補(bǔ)償，吳先生曾表示原意賠償一張頭等艙機(jī)票，同時(shí)登報(bào)道歉，但因?yàn)榱柘壬饕w有公章的道歉信原件，吳先生認(rèn)為無(wú)法滿足該要求，“雖然我們的損失也很大，但我們能做的已經(jīng)做了，如果凌先生繼續(xù)無(wú)理取鬧的話，我們也將通過(guò)法律途徑挽回?fù)p失?！眳窍壬硎荆瑖?guó)翔方面不會(huì)繼續(xù)與凌先生溝通了，也不會(huì)兌現(xiàn)之前的賠償承諾，他將盡量聯(lián)系到訂票人出面澄清此事。

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