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　　7月1日起，國(guó)家信訪(fǎng)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)受理內(nèi)容。國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)舒曉琴?gòu)?qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設(shè)的目標(biāo)要求和所要解決的問(wèn)題，不斷降低信訪(fǎng)成本。(7月1日《京華時(shí)報(bào)》)

　　網(wǎng)上投訴、信訪(fǎng)，其實(shí)在很多地方早就在實(shí)踐。但在這幾年的運(yùn)作中，很多問(wèn)題都相繼暴露出來(lái)，比如一些網(wǎng)站信息陳舊，缺乏積極互動(dòng)回應(yīng)民意；比如有的信訪(fǎng)投訴長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有下文等等，令百姓失望。

　　國(guó)家信訪(fǎng)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)后，當(dāng)然也要杜絕此類(lèi)問(wèn)題的重演。

　　國(guó)家信訪(fǎng)局紀(jì)檢組長(zhǎng)胡冰今年1月曾撰文指出：干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)不能搞形式主義，不解決實(shí)際問(wèn)題，搞雷聲大雨點(diǎn)小、只坐診不號(hào)脈的假把式。要接訪(fǎng)下訪(fǎng)好，離不開(kāi) 5個(gè)關(guān)鍵詞：保有真情、找準(zhǔn)方法、明確導(dǎo)向、強(qiáng)化責(zé)任、及時(shí)解決。

　　須知，電子政務(wù)的核心價(jià)值之一，就是要大力改善政府的公共服務(wù)，不斷提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。所以，建立健全網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理機(jī)制和網(wǎng)上回訪(fǎng)、網(wǎng)上督查制度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造陽(yáng)光信訪(fǎng)，逐步解決好網(wǎng)上信訪(fǎng)過(guò)程和結(jié)果可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問(wèn)題，使信訪(fǎng)工作的全過(guò)程接受群眾監(jiān)督，就是網(wǎng)絡(luò)接訪(fǎng)最迫切要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)接訪(fǎng)，切忌“坐診不號(hào)脈”。我們希望，在網(wǎng)絡(luò)接訪(fǎng)時(shí)，要高度重視解決初信初訪(fǎng)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，不使社會(huì)矛盾因?yàn)榻鉀Q不力而致事態(tài)擴(kuò)大，力爭(zhēng)做到“事事有著落、件件有回音”，使網(wǎng)絡(luò)接訪(fǎng)助造福民生福祉。

　　及時(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接的切身利益問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)接訪(fǎng)不僅要“雷聲大”、“雨點(diǎn)”也要更大！