80歲的劉女士大年初一在三亞意外摔傷，為了方便看護(hù)，家人急切希望送傷者返回老家成都醫(yī)治。由于春運(yùn)高峰期，飛機(jī)、火車一票難求?？紤]長途運(yùn)輸存在較大風(fēng)險(xiǎn)，劉女士的兒子彭先生在朋友的建議下求助政府熱線。2月13日凌晨，在政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，劉女士乘飛機(jī)安全抵達(dá)成都，被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受救治。

　　“我只是抱著試一試的心態(tài)打了政府熱線，沒想到真的幫上忙了?！?月16日，彭先生回憶起這次經(jīng)歷感慨萬千。

　　2月9日(除夕)，劉女士在家人的陪伴下從成都乘機(jī)飛往三亞。2月10日凌晨，由于不熟悉居住環(huán)境，劉女士在上廁所時(shí)意外受傷。彭先生告訴南海網(wǎng)記者經(jīng)急救診斷，劉女士腰椎壓縮骨折。“醫(yī)生建議不能坐立，最高只能保持15度到30度仰臥。”

　　由于親屬都在成都，為了讓其得到更好的看護(hù)，彭先生決定送劉女士回成都治療。

　　“春運(yùn)，一直到春節(jié)后都沒有機(jī)票，火車票也買不到，汽車也不安全。”彭先生說，此時(shí)此刻他感受到一個(gè)異鄉(xiāng)人的無助。

　　2月11日(大年初二)，在朋友的建議下，彭先生抱著試一試的心態(tài)，撥打了12345政府服務(wù)熱線求助。“當(dāng)天下午就說會幫我們解決?！迸硐壬嬖V南海網(wǎng)記者，那時(shí)自己的最壞打算就是租一輛救護(hù)車送母親回成都。“但汽車總是不太安全?！?/p>

　　三亞市副市長、公安局長江偉16日在接受南海網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，在接到該求助信息后，便立刻協(xié)調(diào)民航、鐵路、醫(yī)院等部門處理此事，希望盡快將傷者送回老家治療。

　　經(jīng)查詢前往成都的火車票早已售罄，執(zhí)飛三亞至成都各航空公司的機(jī)票也基本售罄。但在民航三亞安全監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)之下，國航三亞營業(yè)部向總部請示，啟動臨時(shí)特殊旅客應(yīng)急程序，鎖定12日晚CA4376航班中的剩余座位，并簽轉(zhuǎn)部分經(jīng)濟(jì)艙旅客至其他公司航班，為劉女士讓出了6個(gè)座位用于安放擔(dān)架。

　　江偉介紹稱，解決機(jī)票問題后，解放軍總醫(yī)院海南分院在確認(rèn)劉女士病情及體征后，為其開具了可乘機(jī)證明。

　　12日晚11點(diǎn)30分許，CA4376航班離開三亞鳳凰國際機(jī)場。13日凌晨2點(diǎn)30分許，CA4376航班安全降落成都雙流機(jī)場，劉女士隨后被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。

　　16日下午，彭先生告訴南海網(wǎng)記者，目前劉女士病情穩(wěn)定，正在醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。

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