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      臨近春節(jié),淘寶網(wǎng)又辦起了“年貨節(jié)”——“全場(chǎng)5折起”、“限量大禮包”、“1元秒殺”……廣告語(yǔ)刺激人們網(wǎng)購(gòu)的欲望。然而,網(wǎng)購(gòu)雖方便,但陷阱也不少。去年“雙11”、“雙12”的“血拼”后,消協(xié)接到的投訴、法院受理的糾紛均相應(yīng)增長(zhǎng)。
         
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      網(wǎng)購(gòu)年貨須警惕四大陷阱 網(wǎng)購(gòu)聊天內(nèi)容須保存

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2013-01-11 10:47

        臨近春節(jié),淘寶網(wǎng)又辦起了“年貨節(jié)”——“全場(chǎng)5折起”、“限量大禮包”、“1元秒殺”……廣告語(yǔ)刺激人們網(wǎng)購(gòu)的欲望。然而,網(wǎng)購(gòu)雖方便,但陷阱也不少。去年“雙11”、“雙12”的“血拼”后,消協(xié)接到的投訴、法院受理的糾紛均相應(yīng)增長(zhǎng)。

        陷阱一:

        近日,在北京打工的小杜,在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)攝像機(jī),想回家后記錄與親朋團(tuán)聚的歡樂(lè)場(chǎng)景。收到貨后,小杜發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)拍攝畫(huà)質(zhì)特別差,小杜便和賣(mài)家商量退貨。但商家說(shuō):小杜下單時(shí),商家已經(jīng)通過(guò)彈窗形式告知其交易合同:售出產(chǎn)品只換不退。小杜點(diǎn)擊“我同意”之后,該訂單才會(huì)成功生成,因此不同意退貨。

        很多網(wǎng)友都有過(guò)類(lèi)似小杜的遭遇。當(dāng)前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)上注冊(cè),并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員,否則不具備交易資格。一些商家便在這些網(wǎng)友大多不會(huì)仔細(xì)讀的合同中,隱藏了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,以此來(lái)減輕、免除商家義務(wù)。

        法官支招:霸王條款可視而不見(jiàn)

        房山法院法官盧濤表示,諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款,對(duì)消費(fèi)者而言有失公平,法院審理類(lèi)似案件也不會(huì)認(rèn)定這種合同有效。遭遇類(lèi)似糾紛,消費(fèi)者可以直接向消協(xié)投訴,也可通過(guò)訴訟確認(rèn)合同條款無(wú)效。

        陷阱二:

        商品以次充好

        陳女士趁打折從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了十余套韓國(guó)某品牌面膜,花費(fèi)3000余元。使用后,陳女士發(fā)現(xiàn)作用不大,還有過(guò)敏現(xiàn)象。她拿著面膜到商場(chǎng)專(zhuān)柜鑒定,服務(wù)員說(shuō),面膜包裝上的韓語(yǔ)雖然與正品類(lèi)似,但并不相同。陳女士購(gòu)買(mǎi)的面膜和正品根本不是一個(gè)牌子。

        陳女士提出退貨,商家拒不同意;陳女士又打算提起訴訟,但是搜集證據(jù)時(shí)卻犯了難。不少網(wǎng)友也都碰上過(guò)這樣的難題,電子交易,賣(mài)家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容,消費(fèi)者很難固定證據(jù),怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢?

        法官支招:網(wǎng)購(gòu)聊天內(nèi)容須保存

        盧濤提醒消費(fèi)者,有三類(lèi)證據(jù)必須保留:買(mǎi)賣(mài)發(fā)票、物流取貨單據(jù)以及網(wǎng)上聊天記錄。盧濤說(shuō),和賣(mài)家交流時(shí),消費(fèi)者一定要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題,特別要把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容,以此來(lái)固定證據(jù)。

        陷阱三:

        給差評(píng)后果很?chē)?yán)重

        去年年底,趙小姐買(mǎi)了一件毛衣,收到衣服后發(fā)現(xiàn)圖案、顏色和網(wǎng)上圖片差距很大,退貨遭拒后,她給了賣(mài)家差評(píng)。結(jié)果,賣(mài)家不僅在網(wǎng)上謾罵趙小姐,趙小姐每天還接到上百個(gè)騷擾電話,嚴(yán)重影響了工作生活。趙小姐向網(wǎng)站投訴后,客服回答要進(jìn)一步核實(shí),但問(wèn)題一直沒(méi)有解決。

        如今,“流氓賣(mài)家”不少,以前甚至出現(xiàn)因不滿消費(fèi)者差評(píng),給買(mǎi)家寄“壽衣”的案例。

        法官支招:遇“呼死你”可直接報(bào)警

        盧濤說(shuō),給“差評(píng)”是消費(fèi)者正常權(quán)利,如果因此和賣(mài)家發(fā)生矛盾,消費(fèi)者可以尋求網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)工作人員參與協(xié)調(diào),但對(duì)于“呼死你”這種方式,網(wǎng)站人員很難確認(rèn)肇事者是誰(shuí),所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)直接報(bào)警,警方須按照治安管理處罰法、刑法等法律規(guī)定,按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度,追究侵權(quán)人的民事責(zé)任,甚至刑事責(zé)任。

        陷阱四:

        訂購(gòu)優(yōu)惠商品“被撤單”

        近日,汪先生訂購(gòu)了一款超值年貨糖果禮包,商家承諾7天內(nèi)發(fā)貨,但是到期后,汪先生查詢(xún)訂單情況,發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷(xiāo)狀態(tài)。汪先生向商家詢(xún)問(wèn)“被撤單”情況,商家稱(chēng)該款年貨大禮包過(guò)于熱銷(xiāo),商家供不應(yīng)求,因斷貨取消了該項(xiàng)活動(dòng)。事情雖小,“較真兒”的汪先生還是想通過(guò)訴訟解決,但是法院沒(méi)有受理此案。

        法官支招:網(wǎng)購(gòu)前約定管轄法院

        盧濤說(shuō),按照民事訴訟法規(guī)定“因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的跨區(qū)域性特征,消費(fèi)者往往難以得知商家真實(shí)公司住所地或注冊(cè)地。另外,一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)在消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員、購(gòu)買(mǎi)貨物時(shí),以格式條款方式約定發(fā)生糾紛后,由該網(wǎng)站所在地法院管轄,甚至要先通過(guò)仲裁解決糾紛,所以消費(fèi)者一旦起訴,面臨著要到外地訴訟,承擔(dān)高額訴訟成本的難題。

        盧濤提醒,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前,應(yīng)詢(xún)問(wèn)商家公司注冊(cè)地或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地,最好事先約定管轄法院,盡量選擇方便消費(fèi)者訴訟的法院。

      [來(lái)源:北京日?qǐng)?bào) ] [作者:高健] [編輯:聶銳]
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