專家提醒人機對話不同于面對面銷售網(wǎng)購消費者需看清保單維護自身權(quán)益

　　門檻不高、收益尚可的團購保險理財產(chǎn)品一經(jīng)上線便遭遇消費者“秒殺”，越來越多保險企業(yè)正“試水”互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新還需從投資理財回歸保險保障本位，消費者也應(yīng)擺正心態(tài)，留心合同細則和理賠方法，切實保障權(quán)益。

　　上線48小時賣出1個億

　　近日某團購平臺推出了一款理財型保險產(chǎn)品，一萬元起售，預(yù)期年化收益率為5.2%，一經(jīng)上線便遭網(wǎng)民“秒殺”搶購。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，該產(chǎn)品在48小時內(nèi)吸引4365人購買，支付金額達1.01億元，刷新了中國網(wǎng)購保險單品銷售紀(jì)錄。

　　越來越多的保險企業(yè)選擇“觸網(wǎng)”開辟新的銷售增長渠道。某中型財產(chǎn)保險公司銷售人員告訴記者，對于險企來說網(wǎng)絡(luò)銷售的傭金、手續(xù)費等在10%左右，遠低于銀保渠道的20%和營銷員渠道的30%。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)保險行業(yè)至少已有16家財險公司、23家壽險公司開設(shè)了通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。而國壽、平安、太保、人保、陽光等保險集團已悉數(shù)開設(shè)了保險超市、在線商城等網(wǎng)上銷售專屬平臺，新成立的險企也已開始部署在線投保渠道。人保財險電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理蔣新偉指出，最近三年，保險電商年度復(fù)合增長率達到了100%以上，日漸成為保險業(yè)的核心渠道之一，預(yù)計十年后在個人財險上的份額可以達到50%。

　　專家：保險產(chǎn)品需回歸保障本位

　　對于理財型保險產(chǎn)品“觸網(wǎng)”的火爆，某證券公司保險業(yè)研究員分析，這很大程度上是臨近年關(guān)中小保險公司沖高保費業(yè)績的行為，開出較高的預(yù)期收益率以吸引消費者，并不是保險銷售的常態(tài)。

　　“保險公司是保障機構(gòu)而不是理財機構(gòu)?！敝醒胴斀?jīng)大學(xué)保險學(xué)院院長郝演蘇教授建議消費者應(yīng)該選擇保障型產(chǎn)品，要抱著一種正常的、平靜的心態(tài)來看待產(chǎn)品的紅利或者投資收入。

　　消費者：顧慮售后理賠能否跟上

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多年輕都市白領(lǐng)都愿意“吃螃蟹”嘗試網(wǎng)購保險，而售后理賠服務(wù)是否能夠跟上是消費者最為顧慮的問題。

　　“網(wǎng)銷保險的售后保障不能以分支機構(gòu)為基點，而是應(yīng)該建立全國性的理賠網(wǎng)絡(luò)機制。運用電話、郵件等方式，通過掃描、傳真文件等現(xiàn)代手段搜集索賠文件，利用銀行轉(zhuǎn)賬進行直接賠付。”大眾保險副總經(jīng)理彭德智說，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具完成理賠程序，才能快速提供便利的售后服務(wù)。

　　復(fù)旦大學(xué)保險系常務(wù)副主任陳冬梅提醒，消費者在網(wǎng)上購買保險時需要看清楚條款和注意事項，人機對話不同于面對面銷售，缺少了銷售員的提醒，消費者需自己“長個心眼”，看清保單內(nèi)容維護自身權(quán)益。