近日，渣打銀行部分業(yè)務(wù)“怪象”屢遭媒體曝光。其中理財(cái)產(chǎn)品虧損、現(xiàn)貸派或成高利貸、銀行卡遭盜刷、補(bǔ)打賬單年收過(guò)千元等問(wèn)題尤為突出。昨日，記者致電渣打銀行，詢問(wèn)其在客戶服務(wù)方面是如何監(jiān)控的？渣打銀行媒體傳播部相關(guān)人士拖延中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)近一天時(shí)間仍未回復(fù)。

　　理財(cái)產(chǎn)品三年虧九成

　　2012年2月底，微博網(wǎng)友控訴渣打理財(cái)產(chǎn)品15萬(wàn)最后只剩7000元，核算下來(lái)三年虧了九成。一時(shí)間，渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品虧損的問(wèn)題引發(fā)了投資者的熱議。盤子(網(wǎng)友化名)稱，曾在渣打銀行北京華貿(mào)支行投資15萬(wàn)元人民幣，結(jié)果在峰值好、可以贖回的時(shí)候，渣打銀行并不通知用戶，而等到最壞的時(shí)候，也到期了才告知。對(duì)此，盤子抱怨，“這是理財(cái)嗎?分明是坑人呢?！?/p>

　　渣打銀行現(xiàn)貸派或是高利貸

　　2012年3月16日，深圳的徐先生投訴渣打銀行的“現(xiàn)貸派”有高利貸之嫌。據(jù)了解，徐先生在渣打銀行貸款10萬(wàn)的“現(xiàn)貸派”，然而13個(gè)月后，徐先生卻發(fā)現(xiàn)賬戶扣費(fèi)竟達(dá)7.15萬(wàn)元(每個(gè)月平均5500元)，另外還欠銀行5.8622萬(wàn)本金。10萬(wàn)元的貸款一年之后變成了13.0122萬(wàn)，加上利息和管理費(fèi)兩年預(yù)計(jì)費(fèi)用接近15萬(wàn)！最后，徐先生撥打業(yè)務(wù)員電話詢問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職。。

　　徐先生稱，渣打銀行業(yè)務(wù)員在向客戶宣傳時(shí)，沒(méi)有提及賬戶管理費(fèi)，他對(duì)每月490元的費(fèi)用完全不知情。另外，向業(yè)務(wù)員提交的購(gòu)買汽車消費(fèi)憑據(jù)沒(méi)有審核過(guò)關(guān)按規(guī)定需要罰息，但徐先生根本不知道沒(méi)有審核過(guò)關(guān)一事。徐先生認(rèn)為，業(yè)務(wù)員嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，貸款收了貸款利息還收賬戶管理費(fèi)，甚至在貸款合同中還暗藏合同陷阱，管理費(fèi)＋利息＋合同陷阱暗藏的罰息相當(dāng)于“高利貸”。

　　銀行卡遭盜刷

　　據(jù)了解，一位持有渣打銀行卡的客戶稱，曾看見(jiàn)渣打銀行“逸賬戶”的廣告：全球有銀聯(lián)的ATM機(jī)取現(xiàn)都免手續(xù)費(fèi)。于是，為了方便出國(guó)旅游提現(xiàn)，他辦理了渣打銀行逸賬戶的業(yè)務(wù)。令人意想不到的是，他在國(guó)外只取了150歐元的現(xiàn)金，回國(guó)后卻發(fā)現(xiàn)，原本5000塊人民幣的存款，余額只剩下100多元人民幣。通過(guò)渣打銀行處得知，此卡在2011年9月份存入5000元現(xiàn)金，9月份境外取了1000多元人民幣的現(xiàn)金，11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現(xiàn)金，2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現(xiàn)金，后5筆一共約3800元人民幣的現(xiàn)金全部被盜刷。

　　隨后，該客戶致電渣打銀行，話務(wù)員建議，先掛失在再報(bào)警。如果警察局來(lái)查，渣打一定配合。但時(shí)隔多日后無(wú)果。而當(dāng)該客戶再度致電渣打時(shí)，話務(wù)員卻含糊其辭。最終，有渣打內(nèi)部員工透露，一般情況下，銀行將配合警察局的調(diào)查，但銀行自身不會(huì)對(duì)做出任何回應(yīng)，賠償更是不可能的事情。

　　補(bǔ)打賬單一年收1200元

　　近期，有媒體報(bào)道，如果客戶在外資銀行進(jìn)行賬單外補(bǔ)打，銀行會(huì)對(duì)補(bǔ)打的賬單收取費(fèi)用。據(jù)悉，渣打銀行對(duì)打印當(dāng)年的賬單免費(fèi)，一年前的賬單則按照每月1份，每份100元的標(biāo)準(zhǔn)收取。這意味著，如果打印一份上一年的年度完整賬單，其收費(fèi)為1200元。

　　就以上媒體已曝光的事件，昨日，記者致電渣打銀行總部，詢問(wèn)其在客戶服務(wù)方面是如何監(jiān)控的？但今日截至發(fā)稿，其相關(guān)負(fù)責(zé)人仍未給予回復(fù)。

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