記者從深圳保監(jiān)局昨天召開的“保險消費者權(quán)益保護工作會議”獲悉，過去三年來，我市以保險消費者權(quán)益服務(wù)總站為平臺的保險糾紛調(diào)處機制逐步完善，三年來共受理了各類投訴及咨詢案件1335起，立案受理投訴案件的結(jié)案率達到98.4%。2011年深圳車險車均保費較上年同期下降6.6%。

　　據(jù)市保監(jiān)局透露，近年來，市保監(jiān)局加大了對侵害消費者權(quán)益的違法行為的處罰力度，僅2011年處罰涉案保險機構(gòu)11家次，追究直接責任1人次，罰款共計175萬元。穩(wěn)步推進商業(yè)車險定價機制改革，真正讓消費者得到實惠，2011年深圳車險車均保費較上年同期下降6.6%，共有78.6%的投保人享受到了比以往更多的優(yōu)惠。

　　經(jīng)過不懈努力，消費者反映的車險理賠難、銷售擾民等問題和投訴呈現(xiàn)下降趨勢。2011年，市保監(jiān)局全年受理反映拖延理賠合同糾紛共13件，比去年同期下降36%，已是連續(xù)兩年同比下降；受理電話銷售擾民投訴件9件，同比下降21%。

　　保監(jiān)局還表示，2012年將加大保護保險消費者權(quán)益的工作力度，其中包括加強和改進理賠服務(wù)，綜合治理車險理賠難；推行互碰案件理賠新模式，推行理賠服務(wù)標準化，建立車險理賠服務(wù)監(jiān)管和評價指標體系，深入推進深圳商業(yè)車險定價機制改革試點工作；嚴格監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行和銷售管控，綜合治理壽險銷售誤導等等。

　　保監(jiān)局昨天還下發(fā)了《關(guān)于綜合治理車險理賠難工作方案》的征求意見稿，擬在全市全面推行代位求償制，加大對車險理賠違規(guī)違法行為的監(jiān)督檢查。

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