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      快遞包裹要客戶上門??? 快遞公司遭海口市民質(zhì)疑

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2012-03-14 09:38

        海口網(wǎng)3月14日消息?“到??诙妓奈逄炝藳]有通知,后來還是我自己去找到的。”近日,家住在西海岸的李先生反映稱,不久前朋友從北京寄來一件工藝品,到海口后四五天都沒接到收件通知,并且還要自己去快遞公司找,遲來的郵件還要自己去找,這是怎么一回事呢?

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        顧客質(zhì)疑:遲來的包裹,要自己上門去???

        據(jù)李先生說,近日通過網(wǎng)站查詢得知物品已經(jīng)到達(dá)???,并在派送中,可是他等了四五天仍然沒有接到快遞員的電話,最后李先生自己親自到倉庫找到自己的包裹。自行取包裹這一路下來讓李先生很是懊惱。

        “前幾天,我就在網(wǎng)上查詢到包裹已經(jīng)到達(dá)??诹?,并已經(jīng)在派送中,可是卻沒人通知我,打電話到快遞公司不是沒人接就是忙音?!崩钕壬硎咀约汉芫o張這個包裹,這么久都沒通知不知道包裹是什么狀況,很擔(dān)心。

        在后來與快遞公司接觸中,李先生說:“有一點不能理解的是,我去取包裹的時候工作人員說我的地址不在他們服務(wù)范圍內(nèi),才會四五天等不到包裹。即使包裹不在投遞范圍,到達(dá)??诤罂爝f公司也應(yīng)該通知一下,而不是讓我們主動找他們?!?/p>

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        快遞解釋:延誤受主客觀因素影響

        伴隨網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費也越來越依賴快遞行業(yè)的支持,并促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展,作為第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一,眾所周知,是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是行業(yè)贏得消費者信賴的不二法寶。

        中通快遞公司向記者介紹,出現(xiàn)快遞延誤的情況,除了受到天氣、交通運輸?shù)瓤陀^因素外,還與企業(yè)處理能力、收件人地址是否清晰以及行業(yè)服務(wù)淡、旺季有關(guān)。

        “在快遞服務(wù)進(jìn)入旺季的時候,每天寄遞快遞的消費者就會增加,快遞企業(yè)也會積壓大量快件,如果快件數(shù)量超出企業(yè)承受力,可能會出現(xiàn)這種延送情況?!蓖瑫r,中通公司表示會盡最大努力提高服務(wù)質(zhì)量,為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), “如果收件人地址寫的不清楚,也會影響快遞投遞的時間?!?/p>

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        部門解答:快遞延誤可要求索賠

        快遞延誤市場有之,據(jù)有關(guān)資料顯示,去年海南省郵政業(yè)消費者申訴受理中心接到的消費者申訴案件中,快遞延誤申訴量占到50%以上。

        “如果收件人地址超出了快遞公司的投遞范圍,工作人員應(yīng)主動通知消費者采取其它方式接收快遞 ?!笔∴]政管理局市場監(jiān)管處負(fù)責(zé)人說。

        據(jù)了解,一般情況下,投遞形式應(yīng)主要包括按名址投遞和自取兩種形式。一是按名址投遞,企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞。二是自取方式,主要包括投遞2次仍無法投遞的快件,可由收件人到指定地點自??;另有相關(guān)政府部門提出要求的,可由收件人到指定地點自取。

        而收件地址屬于尚未開通快遞服務(wù)的區(qū)域,通過與寄件人協(xié)商,可采用收件人到指定地點自取的方式。根據(jù)《<快遞服務(wù)>郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第4.4條規(guī)定,除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外,服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求:同城快遞服務(wù)時限不超過24小時;國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。超出規(guī)定時間范圍,則按照快件延誤處理。

      [來源:人民網(wǎng)-海南視窗] [作者:張海燕] [編輯:李昕昕]
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