一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，根據(jù)順德區(qū)消委會(huì)日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全區(qū)共受理咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)案件16318宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)788.2萬(wàn)元。其中，投訴仍以消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹?，主要集中在家用電子?lèi)、日用百貨類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)、公共設(shè)施類(lèi)、建材類(lèi)等。值得關(guān)注的是，房屋、汽車(chē)等奢侈及大宗性消費(fèi)品開(kāi)始成為順德市民的維權(quán)新熱點(diǎn)。

　　回首過(guò)去一年，順德消費(fèi)者維權(quán)有哪些新熱點(diǎn)？面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，消費(fèi)者維權(quán)途徑有何改變，維權(quán)舉措又有何創(chuàng)新？

　　“職業(yè)打假人”異軍突起

　　上周五，順德區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局在位于容桂的一幢工業(yè)大廈內(nèi)，查處了一批市值超過(guò)26萬(wàn)元的假冒九陽(yáng)豆?jié){機(jī)?！拔覀兘拥降呐e報(bào)信息正是九陽(yáng)公司的職業(yè)打假人提供的”，現(xiàn)場(chǎng)的一名執(zhí)法人員入如是說(shuō)?；厥走^(guò)去一年，職業(yè)打假人正是順德2011年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告中不得不提的重要章節(jié)。

　　根據(jù)順德區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局的統(tǒng)計(jì)顯示，2011年該局共受理問(wèn)題食品投訴147宗，與同期相比上升9.7%。共收到類(lèi)似職業(yè)打假人的申訴舉報(bào)27宗，其中24宗為食品的申訴舉報(bào)。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《食品安全法》“以一賠十”的出臺(tái)，令職業(yè)投訴人比以往更專(zhuān)注于食品類(lèi)申訴，申訴內(nèi)容更由以往針對(duì)食品變質(zhì)的申訴轉(zhuǎn)向食品包裝、標(biāo)識(shí)等方面的申訴，如食品廣告虛假宣傳、違規(guī)添加藥材、假冒QS認(rèn)證標(biāo)識(shí)、無(wú)中文標(biāo)識(shí)等，打假方式也由過(guò)去單純索賠向申訴舉報(bào)兩者兼顧。

　　早在2011年，新年伊始，位于順德的沃爾瑪超市就陷入了與消費(fèi)者的一起賠償糾紛之中。市民馮小姐自稱(chēng)在超市內(nèi)購(gòu)得3種過(guò)期食品，因而向超市索要10倍賠償共計(jì)1130元。對(duì)此，超市方表示不能接受，并質(zhì)疑對(duì)方為職業(yè)打假人。最終，在順德區(qū)消委會(huì)大良分會(huì)的介入調(diào)解之下，沃爾瑪支付給了馮小姐賠償金1130元。

　　“無(wú)論他們的動(dòng)機(jī)如何，職業(yè)投訴人客觀上對(duì)凈化市場(chǎng)、約束經(jīng)營(yíng)者自律起到積極性效果，也有利于市場(chǎng)監(jiān)督”，該名負(fù)責(zé)人坦承。

　　家電、家具依然是投訴量最大產(chǎn)品

　　作為順德的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，關(guān)于家電、家具產(chǎn)品的質(zhì)量投訴早已成為每年順德“3·15”活動(dòng)期間的“?？汀?。2011年，順德區(qū)消委會(huì)接到投訴量最大的產(chǎn)品依然是家電、家具。與此同時(shí)，隨著順德經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步向前發(fā)展，房屋、汽車(chē)等奢侈及大宗性消費(fèi)品也開(kāi)始逐步成為順德市民的維權(quán)新熱點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年順德全區(qū)受理家用電器申訴共704宗，占總申訴量的15%，盡管與同期相比已下降1.67%，但仍居投訴榜首位。申訴內(nèi)容主要涉及商家未履行“三包”規(guī)定；商家售后服務(wù)未到位以及購(gòu)得商品功能與商家宣傳不符等方面。此外，家具產(chǎn)品的申訴也依然占據(jù)較高比重。由于物價(jià)上漲，部分商家在追求利潤(rùn)最大化，未樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)欠缺認(rèn)識(shí)、使順德家具類(lèi)糾紛一直居高不下。申訴內(nèi)容主要涉及家具偷工減料，貨不對(duì)版；不履行合同，貨運(yùn)公司擅自加價(jià)；使用中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)蛀、變形及商家不實(shí)行“三包”等。

　　與此同時(shí)，因佛山“限購(gòu)令”而引發(fā)的系列退房糾紛，成為2011年順德市民維權(quán)的新熱點(diǎn)。記者了解到，在限購(gòu)、限貸、貸款上調(diào)等國(guó)家政策調(diào)控下，2011年順德區(qū)消委會(huì)共受理房屋類(lèi)投訴87宗，同比上升35.9%，投訴焦點(diǎn)集中在虛假?gòu)V告、建筑面積“短斤缺兩”、合同違約、物業(yè)管理等四大問(wèn)題。

　　同樣受到順德“禁摩令”政策的影響，順德市民對(duì)私家車(chē)的需求也日益增加，導(dǎo)致汽車(chē)投訴逐年上升。2011年全區(qū)共受理汽車(chē)投訴157宗，與同期相比上升109.3%。汽車(chē)快速增長(zhǎng)同時(shí)也帶動(dòng)了石油及其制品類(lèi)的高速增長(zhǎng)，2011年全區(qū)共受理汽油類(lèi)投訴41宗，與同期相比上升51.9%。汽油計(jì)量不足，燃油質(zhì)量摻假等是投訴焦點(diǎn)。

　　“五進(jìn)”建設(shè)鼓勵(lì)消費(fèi)者就近維權(quán)

　　“消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者就近維權(quán)?！表樀聟^(qū)消委會(huì)負(fù)責(zé)人口中的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，正是順德區(qū)消委會(huì)積極推薦的12315“五進(jìn)”工作建設(shè)的重要內(nèi)容之一，即通過(guò)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)以及進(jìn)景區(qū)等，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供就近、方便、快捷的維權(quán)渠道。

　　12315消費(fèi)熱線、12365質(zhì)監(jiān)熱線、12350安監(jiān)熱線、12345行政熱線、對(duì)外服務(wù)熱線22803130、消委熱線22288315、市場(chǎng)安全監(jiān)管信息網(wǎng)、順德區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)網(wǎng)以及群眾來(lái)信來(lái)函、來(lái)人來(lái)訪……盡管已經(jīng)擁有了12條面向全區(qū)的消費(fèi)者申訴舉報(bào)路徑，但是每年超過(guò)1.5萬(wàn)宗的案件申訴數(shù)量，依然使得申訴路徑顯得有些供不應(yīng)求。

　　“通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，很多投訴問(wèn)題可以就近解決”，該負(fù)責(zé)人介紹。以位于大良的樂(lè)購(gòu)超市為例，消費(fèi)者在碰到超市購(gòu)買(mǎi)物品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以就近在超市內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行申訴?！胺?wù)站的工作人員上崗之前進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”，據(jù)介紹，目前大部分簡(jiǎn)單的商品質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)站已可以自行解決，無(wú)法調(diào)解的問(wèn)題則可再提交申訴到區(qū)消委會(huì)。

　　據(jù)記者了解，目前順德區(qū)已成功設(shè)立了60個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，“我們會(huì)定期對(duì)已有的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行抽查，不合格就予以取締”，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，未來(lái)消委會(huì)還將繼續(xù)推進(jìn)“五進(jìn)”建設(shè)，建設(shè)更多的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，以期形成一個(gè)全社會(huì)維權(quán)的工作網(wǎng)絡(luò)。

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