老人一天被洗8次頭

　　大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“愛(ài)心旺季”遇尷尬，福利院有點(diǎn)吃不消

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！贝汗?jié)前夕，8名來(lái)自湖南大學(xué)、山東大學(xué)、浙江大學(xué)的湖南籍學(xué)生帶著禮物來(lái)到長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院想和孩子們互動(dòng)交流，卻因?yàn)闆](méi)有提前電話預(yù)約而吃了閉門(mén)羹。失望而歸的學(xué)生們卻從這次碰壁中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生志愿者所獻(xiàn)愛(ài)心與福利院的實(shí)際需求很難對(duì)口。為了挖掘問(wèn)題根源，大學(xué)生們展開(kāi)了一番調(diào)查。

　　A 現(xiàn) 象

　　節(jié)假日出現(xiàn)扎堆獻(xiàn)愛(ài)心

　　大學(xué)生們通過(guò)與福利院社工交流、上網(wǎng)調(diào)查等發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日“扎堆”獻(xiàn)愛(ài)心現(xiàn)象非常普遍，外地有些老人院、福利院甚至出現(xiàn)老人們一天接待四五撥志愿者。有報(bào)道顯示，2011年12月至今的兩個(gè)月里，江蘇省南京市福利院的孤兒先后接待或參與了165批、有數(shù)千人次參加的社會(huì)捐贈(zèng)或互動(dòng)，福利院有點(diǎn)“吃不消”。去年，某校志愿者發(fā)起給福利院老人洗頭的活動(dòng)，有一位老人竟在一天內(nèi)被8名志愿者分別洗了8次頭。

　　“一到雷鋒紀(jì)念日或是別的節(jié)日，院里就會(huì)來(lái)很多的志愿者，志愿者來(lái)我們高興，因?yàn)樗麄兘o我們帶來(lái)了歡聲笑語(yǔ)，不過(guò)有的時(shí)候送走了一撥又來(lái)一撥，我們都快成接待員了?！备＠豪先诉@么感慨?！捌鋵?shí)獻(xiàn)愛(ài)心也是有規(guī)矩的，并不是想來(lái)就來(lái)、想走就走的，我們必須懂得尊重任何一個(gè)需要愛(ài)的人?！焙洗髮W(xué)的大三學(xué)生劉麗婷是此次活動(dòng)組織者。在她看來(lái)，有些大學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心的方式確實(shí)有些功利。很多大學(xué)會(huì)要求學(xué)生做社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的報(bào)告，一些中小學(xué)也會(huì)將慰問(wèn)孤寡老人等社會(huì)服務(wù)活動(dòng)作為寒假作業(yè)，并要求學(xué)生拿到相關(guān)機(jī)構(gòu)蓋章或以照片為證。而浙江大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)大一學(xué)生向宇翔則認(rèn)為現(xiàn)在的孩子過(guò)于嬌生慣養(yǎng)，力所能及的服務(wù)也比較有限，所以福利院拒絕學(xué)生的頻頻來(lái)訪，也是可以理解的。

　　市第一社會(huì)福利院社工寧春香向大學(xué)生們道出了拒絕的真正原因：“福利院在每周二與周四會(huì)安排孩子們與來(lái)訪的善心人士互動(dòng)，但其他時(shí)間不希望太過(guò)打擾孩子們的生活。太多的來(lái)訪者反而會(huì)讓孩子們覺(jué)得自己與眾不同而造成心理壓力。”同時(shí)，她希望學(xué)生團(tuán)體在來(lái)訪之前能提前來(lái)電說(shuō)明來(lái)訪目的，并預(yù)約適合的時(shí)間。

　　B 尷 尬

　　志愿服務(wù)存在供需矛盾

　　在市第一社會(huì)福利院的愛(ài)心登記本上，向宇翔發(fā)現(xiàn)其中60%的來(lái)訪者是學(xué)生團(tuán)體或?qū)W生個(gè)人，但他們往往只是一次性出現(xiàn)，而且提供的服務(wù)與捐助的物資也雷同?！拔覀兡贻p人有的是力氣，利用業(yè)余時(shí)間為社會(huì)做點(diǎn)兒事，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管某些志愿服務(wù)存在著完成任務(wù)的因素，但不可否認(rèn)很多年輕人對(duì)奉獻(xiàn)愛(ài)心懷有很大的熱情。

　　進(jìn)行調(diào)查的大學(xué)生們與當(dāng)天前來(lái)的另一撥學(xué)生們交談了解到，他們平時(shí)為學(xué)業(yè)忙碌，節(jié)假日才能到福利院去獻(xiàn)愛(ài)心，可是他們基本不知道福利院到底需要什么，購(gòu)買(mǎi)的物資也只是一時(shí)興起而選擇的營(yíng)養(yǎng)品。在被問(wèn)到如何慰問(wèn)老人時(shí)，他們想到的也往往都是講講笑話、掃掃地還有送些水果。

　　而從福利院方面來(lái)說(shuō)，還是力求保護(hù)志愿者的熱情，每逢節(jié)假日盡可能為預(yù)約的志愿者合理安排服務(wù)項(xiàng)目。“我們很感謝大家的幫助，但是有些東西我們并不急需，有人把自己的已經(jīng)破了的舊衣服、不用的舊電器拿來(lái)捐給我們的老人和孩子，可是這些基本用不上?！笔械谝簧鐣?huì)福利院社工科有關(guān)負(fù)責(zé)人周真莉表示，這些獻(xiàn)的愛(ài)心和福利院所需的愛(ài)心不能完全對(duì)接，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)品堆積如山，而真正需要的尿片，還有一些硬件設(shè)施卻無(wú)人問(wèn)津。福利院其他工作人員介紹，目前孩子們最缺少的是醫(yī)療支援、師資支援和家庭助養(yǎng)。

　　C 建 議

　　不走過(guò)場(chǎng)避免“到此一愛(ài)”

　　除了對(duì)物質(zhì)的需求，福利院更需要的是專業(yè)的社工和高素質(zhì)的義工為福利院的老人和孩子們提供更全面的服務(wù)和陪伴。周真莉介紹，福利院設(shè)立專門(mén)的社工部門(mén)是民政部近幾年引進(jìn)的成果。社工是一項(xiàng)專門(mén)的職業(yè)，需要專業(yè)知識(shí)、技巧。而義工則是在業(yè)余時(shí)間自愿參加的無(wú)償服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)較為散漫，持久性較弱。長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院現(xiàn)有3名社工，均為大學(xué)社工專業(yè)畢業(yè)，而從大趨勢(shì)來(lái)看，中國(guó)大陸專業(yè)社工的隊(duì)伍也在逐年龐大。不過(guò)大眾對(duì)義工與社工的辨識(shí)度不高，志愿者素質(zhì)參差不齊，部分志愿者到福利院來(lái)走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

　　對(duì)于學(xué)生義工走過(guò)場(chǎng)的質(zhì)疑，湖南師范大學(xué)義工協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)張紫陽(yáng)介紹，協(xié)會(huì)成員都是學(xué)習(xí)國(guó)外義工服務(wù)方式，以公益的目的去服務(wù)孩子們，看上去是很簡(jiǎn)單的行為，比如聊聊天、做游戲，事實(shí)上里面有很多專業(yè)的東西，“比方說(shuō)怎么去跟孩子聊天，在去之前你得先了解福利院的基本情況。如果要去為某一個(gè)殘障兒童提供服務(wù)的時(shí)候，要先了解這個(gè)孩子……并不是所有人都能做好志愿者?！?/span>

　　大學(xué)生們經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)要避免重復(fù)扎堆，真正有效地把愛(ài)心落到實(shí)處，必須加深對(duì)志愿活動(dòng)的了解。以需求者的需要為出發(fā)點(diǎn)，了解他們需要的是物質(zhì)的支持還是家庭的溫暖與親人的陪伴，而不是純粹以滿足自己“到此一愛(ài)”的需求為目的?！胺?wù)老人的志愿服務(wù)不同于那些為運(yùn)動(dòng)會(huì)或某項(xiàng)活動(dòng)提供的志愿服務(wù)，應(yīng)該作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的愛(ài)心工程，在服務(wù)形式和時(shí)間安排上應(yīng)盡可能日?；?，成為一種常態(tài)化的公益服務(wù)，這樣帶來(lái)的效果無(wú)疑要更好一些?！?/span>

　　他國(guó)志愿服務(wù)

　　日 本

　　老年福利院里老年個(gè)人房間并不允許志愿者進(jìn)去，志愿者是在公共的空間里提供志愿服務(wù)，這是為了保護(hù)老人隱私和安全，表現(xiàn)一種尊重。

　　美 國(guó)

　　志愿者占總?cè)藬?shù)的比例為30%至40%，許多志愿者終身從事志愿服務(wù)，且志愿服務(wù)的科技含量高。打著橫幅、穿著統(tǒng)一服裝的組織去福利院拍合影的少之又少，大多是以個(gè)人身份參加志愿活動(dòng)。福利院不會(huì)組織孩子們被服務(wù)，而是需要志愿者挨個(gè)跟孩子溝通商量，征得他們的同意。

　　英 國(guó)

　　志愿組織種類很多，志愿者活動(dòng)的時(shí)間一般在周末，包括探望獨(dú)居老人、給無(wú)家可歸者做飯、輔導(dǎo)智障兒童學(xué)習(xí)、海灘撿拾垃圾等，這些活動(dòng)都是由志愿者服務(wù)組織通過(guò)電子郵件召集，志愿者可以隨意選擇。

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