昨天,在北京火車站售票大廳,旅客在排隊(duì)購票。 新華社發(fā)
??诰W(wǎng)12月31日消息??昨天,鐵道部、北京鐵路局就即將到來的春運(yùn)分別答記者問。兩部門相關(guān)負(fù)責(zé)人均肯定地表示,春運(yùn)車票銷售不存在票額按比例分配的問題,將實(shí)行“通售共享”。另外,由于機(jī)器不能識(shí)別,使用第一代身份證無法在代售點(diǎn)取票。?
票額不存在按比例分配?
據(jù)鐵道部介紹,電話訂票的取票率平均為50%-60%,最低僅為38%,說明很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額,在取票期限到達(dá)后,會(huì)再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售,所以會(huì)出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點(diǎn)又能買到票或者相反的現(xiàn)象。?
北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票、窗口售票、代售點(diǎn)售票、自助售票機(jī)售票五種購票渠道中,不存在票額按比例分配的問題,實(shí)行“通售共享”。不過從元旦起,網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票的預(yù)售時(shí)間要先于其他三種購票方式長達(dá)4天,因此旅客最好通過網(wǎng)上訂票或電話訂票的方式購買春運(yùn)火車票。?
代售點(diǎn)無法識(shí)別一代證?
市鐵路局客運(yùn)處處長范英書說,目前所有的車次全部都實(shí)現(xiàn)電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票,訂票成功以后,持有效證件可以到指定的鐵路代售處取票。有效證件包括一代身份證、二代身份證、港澳居民來往內(nèi)地的通行證等32種證件。?
北京鐵路局在北京地區(qū)設(shè)66處141個(gè)取票口,只取票不賣票。同時(shí)在北京站、北京西站又設(shè)置39臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)自助換票機(jī),可以持訂單號(hào)換票。但由于第一代身份證機(jī)器不能自動(dòng)識(shí)別,如果在其他代售處是不能取的,只能在66處取票窗口或者是北京站、北京西站取票。?
民工流將與學(xué)生流匯合?
北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年元旦、春節(jié)僅相隔3周時(shí)間,春運(yùn)首周學(xué)生流將與民工流匯合,形成春運(yùn)客流第一個(gè)高峰時(shí)段,而學(xué)生流、民工流、探親客流交織重疊,導(dǎo)致春節(jié)前7天將成為春運(yùn)客流最高峰。?
相關(guān)負(fù)責(zé)人說,2012年春運(yùn)自1月8日起至2月16日止,北京地區(qū)將發(fā)送旅客1123萬人,同比增加142.3萬人,增長14.5%。春運(yùn)高峰日預(yù)計(jì)為1月19日和1月20日,北京地區(qū)旅客發(fā)送量將達(dá)到46萬人,同比增加1萬人。?
車票日缺額超200萬?
針對(duì)很多旅客反映的,一些熱點(diǎn)地區(qū)車票,在預(yù)售期第一天發(fā)票的第一時(shí)間就無票額的疑問,北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說,目前在本市共設(shè)置了2815個(gè)售票窗口,開設(shè)了1.6萬條電話訂票線路,12306網(wǎng)站上已有800萬注冊用戶(全國),而一趟列車發(fā)售的車票按1500張計(jì)算,春運(yùn)期間北京地區(qū)圖定客車加臨時(shí)客車共計(jì)開行453對(duì)。照此計(jì)算,若所有售票口、代售點(diǎn)、電話線路、網(wǎng)站用戶在同一時(shí)間內(nèi)購票,理論上將有8018815名旅客在同時(shí)“搶購”,導(dǎo)致仍有部分旅客無法購買到回家的車票。?
據(jù)預(yù)測,春運(yùn)40天,全國鐵路將發(fā)送旅客2.35億人,日均588萬人。而目前鐵路圖定日均客座能力僅382.1萬座,需求與能力之間有200多萬的缺口。?
吞錢未出票15日內(nèi)返還?
鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“吞錢未出票”的現(xiàn)象是極個(gè)別的。請(qǐng)旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定,銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi),把錢返還到旅客的賬戶上。?
對(duì)于為何出現(xiàn)這種狀況,鐵道部表示,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限,必須在30分鐘內(nèi)完成,如果超時(shí),票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng),造成票沒訂上,錢被扣了的現(xiàn)象。從今天起,訂票網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時(shí)限,減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。
>>釋疑
實(shí)名驗(yàn)票是否“拖慢”進(jìn)站流程?
實(shí)名驗(yàn)票僅8至13秒
北京鐵路局客運(yùn)處副處長任斌表示,2012年春運(yùn)期間北京站、北京西站將率先實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站乘車,目前實(shí)名驗(yàn)票的用時(shí)是8到13秒。任斌表示,隨著工作人員驗(yàn)票驗(yàn)證操作逐漸熟練,加上旅客配合,提前準(zhǔn)備好二代身份證和車票,驗(yàn)票時(shí)間可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于8秒。?
此外,北京鐵路局采取了六項(xiàng)措施,分別是安排112個(gè)驗(yàn)票口,通過數(shù)量來減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間;兩站分別設(shè)置六個(gè)愛心通道,解決老弱病殘?jiān)械男枨螅话才?個(gè)應(yīng)急通道;設(shè)置5個(gè)復(fù)位口來保證旅客再次進(jìn)站時(shí)的驗(yàn)票;設(shè)置17個(gè)公安執(zhí)政口,可以補(bǔ)辦臨時(shí)的身份證明;遇到無法識(shí)別的車票,在兩站設(shè)置了4個(gè)特殊的處置區(qū)域。
實(shí)名驗(yàn)票是否將成常態(tài)?
僅節(jié)前14天實(shí)名驗(yàn)票
范英書說,實(shí)名驗(yàn)票進(jìn)站是在北京西站、北京站首次采取的一種驗(yàn)票進(jìn)站方式,實(shí)名驗(yàn)票將從2012年1月8日開始,持續(xù)到2012年1月21日(臘月二十八),根據(jù)目前的安排僅針對(duì)節(jié)前14天。?
需要提醒旅客的是,2012年1月8日上午8點(diǎn)開始,北京站和北京西站將正式開始實(shí)名制驗(yàn)票制度,所有進(jìn)站旅客都需要出示實(shí)名制車票和有效證件。旅客最好提前準(zhǔn)備好車票,并最好拿出二代身份證購票,以減少進(jìn)站驗(yàn)票的時(shí)間。
春運(yùn)期間撥打電話總是占線?
電話訂票增加8000條
春運(yùn)首日(1月8日)火車票已于12月29日開始發(fā)售,一些旅客反映平日較為暢通的訂票電話,在訂購春運(yùn)車票時(shí)十分繁忙,總遇到忙線的狀態(tài)。?
北京鐵路局副局長李冰久在會(huì)上表示,2012年春運(yùn)期間將增加電話訂票中繼線,由目前的8000線增加至16000線。?
此外,北京鐵路局還將采取電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票錯(cuò)峰發(fā)票售票的措施,北京西站始發(fā)車票在互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票系統(tǒng)中發(fā)票時(shí)間為上午8點(diǎn),北京站、北京南站、北京北站始發(fā)列車發(fā)票時(shí)間為10點(diǎn),以減少線路堵塞的情況發(fā)生。
火車上是否預(yù)留殘疾人車票?
每車均為殘疾人留票
從明天開始北京地區(qū)所有列車都將預(yù)留一定數(shù)量殘疾人專用坐席。具體的安排是,普通列車和動(dòng)車組在車廂中部、去廁所方便的位置預(yù)留出5張殘疾人專席,5節(jié)車廂以下的臥鋪車預(yù)留2張硬臥下鋪,5節(jié)編組以上的臥鋪車預(yù)留4張硬臥下鋪。?
根據(jù)北京鐵路局安排,普通列車預(yù)留的5張座票中,有3張對(duì)外發(fā)售,兩張作為應(yīng)急座位,供列車員在運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)殘疾人或需要幫助的特殊旅客,為其提供服務(wù)。?
對(duì)外發(fā)售的3張座票和2張硬臥下鋪票將為殘疾旅客預(yù)留到開車前24小時(shí),若無人購買,鐵路系統(tǒng)開始對(duì)外發(fā)售。?
購買列車殘疾專席車票的旅客需要憑中華人民共和國下發(fā)的殘疾證辦理。
>>舉措
免費(fèi)發(fā)放乘車服務(wù)指南
今年鐵路部門準(zhǔn)備了100萬本《北京地區(qū)鐵路春運(yùn)旅客購票乘車服務(wù)指南》在北京圖書大廈門前、西直門交通樞紐、東直門交通樞紐、北京四大火車站、鐵路系統(tǒng)下屬賓館、旅行社進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放,這也是歷年來的首次。?
另外,北京地區(qū)增開453對(duì)臨客、開設(shè)1628個(gè)售票口、延長車票預(yù)售期、增加電話訂票中繼線、設(shè)置66處取票??凇⒓皶r(shí)公布余票信息、安排流動(dòng)售票處、增加票面提示信息、擴(kuò)大學(xué)生及農(nóng)民工團(tuán)體訂票范圍、增開學(xué)生及農(nóng)民工專列等17項(xiàng)便民措施。
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春運(yùn)車票銷售首日:??诖髮W(xué)生徹夜排隊(duì)購票?
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