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      老人電話約車苦等一天無果 公司辯稱無權(quán)派車

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2011-10-15 08:25

        ???/a>網(wǎng)消息10月15日??? 昨天,古稀之年的華先生向記者反映,他因第二天要乘火車外出,怕到時打不到車,便從昨天上午開始撥打北京出租車預(yù)約電話96103和96106約車,但等了一天都沒約到。對此,兩家約車公司均表示,他們只是將約車信息發(fā)給司機,是否接受預(yù)約由司機決定,他們無權(quán)直接派車。

        市民:忙了一天也沒約到車

        昨天下午,70歲的華先生告訴記者,他家住朝陽區(qū)朝陽北路羅馬家園,次日要到北京南站乘火車去南京,因年事已高且?guī)в行欣睿碌綍r打不到車,想提前預(yù)約輛出租車第二天早上9點來他家接?!拔疑衔?點給96103打電話,說了住址、電話,對方告知半小時后回信,但等了近一小時也沒來電話。我又打電話,對方說沒有車愿意接這個活,建議我問問96106?!比A先生稱,他后來又撥打了96106,但結(jié)果和96103一樣,等了半小時也一直沒有電話。直到下午1點,他又分別給96106和96103打電話,“我說了自己年齡大,甚至說了可以多付錢,但對方說價錢不歸他們管,他們只負(fù)責(zé)將約車信息告知司機。我前后總共打了5個電話,等了一天都沒約到車,最后我只能求朋友明天拉我去火車站?!比A先生無奈地說。

        公司:僅告知信息不負(fù)責(zé)派車

        就此事,昨天記者分別聯(lián)系了96103和96106。兩家約車公司均表示,他們接到約車信息后,會通過車載電臺告知司機,如果哪個司機愿意接活,會直接與客戶聯(lián)系,他們并不負(fù)責(zé)派車。

        96103工作人員稱,一般情況下,系統(tǒng)接到客戶的需求后,會先選擇離客戶地址近的出租車發(fā)布信息,如無人接應(yīng),會擴散叫車范圍?!白罱鞖饫洌密嚨男枨罅恳苍龃罅?,華先生用車的地點是朝陽北路,時間是早上9點,時間和用車路段都是高峰,可能是因為這個原因沒約到車?!?6106調(diào)度中心的工作人員表達(dá)了同樣的態(tài)度。兩家公司均表示,通過約車電話約車不能保證百分之百約到,約車成功率是80%。

        記者了解到,96103、96106均是北京出租車的預(yù)約服務(wù)電話,全市一半左右的出租車能接到這兩家預(yù)約服務(wù)中心提供的預(yù)約租車信息。

        律師:應(yīng)優(yōu)先給予特殊人群照顧

        面對無奈的事實,華先生感觸頗深,“我覺得約車是一種服務(wù),應(yīng)該從總體上提高服務(wù)意識和水平?!?/p>

        北京市力行律師事務(wù)所律師陸剛毅也認(rèn)為,約車體系建立的初衷應(yīng)該是為方便乘客,尤其是方便老人、殘疾人等特殊人群,如果確實不能滿足所有人的約車需求,那也應(yīng)當(dāng)優(yōu)先給予特殊人群照顧,“比如調(diào)整一下用車,或者指派某輛出租車,不太可能一輛車也沒有?!?/p>

        針對該問題,96103和96106相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示,公司一直有對特殊人群進(jìn)行照顧。96103相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,老人并沒有講明特殊情況。96106相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,因沒有聽當(dāng)時的錄音,還不能確定老人是否表述清楚。“可能是約車的老人沒有說清楚,如果我們了解到這個情況,應(yīng)該不會發(fā)生這樣的事?!钡A先生表示自己在打電話時已經(jīng)表明了情況。

      [來源:北京晨報 ] [作者:李庭煊 鄒樂] [編輯:鄭克姍]
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