持二代身份證可直接在自動售票機上辦理退票業(yè)務(wù)。記者 謝舒 攝

　　?？诰W(wǎng)9月22日消息（記者 謝舒）22日是海南東環(huán)鐵開通互聯(lián)網(wǎng)售票第一天。東環(huán)鐵方面已經(jīng)調(diào)試完畢，并于21日晚進行了測試，一切準備就緒，歡迎市民登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站www.12306.cn購買車票。

　　22日記者在?？诨疖嚃|站看到，許多旅客對網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)還不熟悉。第一天互聯(lián)網(wǎng)售票問的人多買的人少。海南東環(huán)鐵黨總支書記詹紅艷正向旅客耐心的介紹訂票流程，退票、改簽手續(xù)的辦理及需注意的相關(guān)事項。

　　關(guān)于購票，詹紅艷說，應(yīng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時預(yù)訂，預(yù)訂成功后在15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。用戶須使用帶有銀聯(lián)標志并開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行卡，直接在網(wǎng)上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

　　對于退票，詹紅艷提醒廣大旅客，持二代身份證的旅客可直接在自動售票機上按步驟完成退票，但是改簽手續(xù)須在人工服務(wù)窗口辦理。持一代身份證的旅客辦理退票或改簽時都須到人工服務(wù)窗口辦理。旅客也可直接在12306.cn網(wǎng)站按照提示辦理改簽、退票手續(xù)，但在12306.cn網(wǎng)站辦理時須在辦理換票前，并不得晚于開車前2小時。

　　有乘客擔心的互聯(lián)網(wǎng)售票剛剛開通，怕網(wǎng)上購票不安全。詹紅艷請旅客放心，東環(huán)鐵方面已對所有設(shè)備進行了調(diào)試和測試，只要乘客注意12306.cn，后綴域名為“cn”不要打成“com”，就可放心購票。

詹紅艷介紹網(wǎng)上購票、退票、改簽、退票流程。記者 謝舒 攝

　　附：訂票、換票、改簽、退票流程

　　訂票：乘客登陸12306.cn網(wǎng)站，提供真實信息進行用戶注冊，互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為10天（含當天），與代售點、車站窗口預(yù)售期相同。網(wǎng)站接受中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種有效身份證件購票。網(wǎng)站上可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

　　換票：在網(wǎng)站購票后，應(yīng)當在開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車。目前廣鐵集團可辦理換票的車站共有45個。其中，海南省境內(nèi)的為海口、三亞火車站。

　　改簽和退票：用戶在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以于開車前2小時在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。用戶在網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在有關(guān)車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應(yīng)當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退的票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。無論在網(wǎng)站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續(xù)。