?？诰W(wǎng)9月15日消息??中國(guó)鐵道部15日宣布，自9月25日起，全國(guó)旅客火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。9月底前，中國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　新的退票費(fèi)規(guī)定稱(chēng)：開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收，下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元人民幣計(jì)收。

　　此外，即將實(shí)施的中國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月30日起實(shí)行。

　　為方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，鐵路機(jī)構(gòu)將全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　鐵道部官員指出，廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢(xún)列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶(hù)信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢(xún)和建議。

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