創(chuàng)先爭優(yōu) 打造便民公交品牌

　　（記者 謝大強(qiáng)）“專注公交、服務(wù)民生、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美。”一句普通的企業(yè)口號，卻是海口市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司持之以恒的追求。通過不斷規(guī)范內(nèi)部管理，并將ISO9001質(zhì)量管理體系引入整個集團(tuán)的管理工作中，成為省內(nèi)公交行業(yè)第一家通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)；在規(guī)范服務(wù)質(zhì)量方面，率先提出“國際旅游島，公交先做好”的口號，為市民出行提供星級品牌服務(wù)，乘客滿意度不斷上升。

　　作為我市一家多元發(fā)展的國有企業(yè)，在迎接建黨90周年的喜慶日子里，該集團(tuán)公司在承擔(dān)國企責(zé)任中發(fā)展，在發(fā)展中更好地履行責(zé)任，實現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，向上級和社會交出了一份滿意的答卷。

　　戰(zhàn)略發(fā)展 立足公交樹品牌

　　為強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，塑造公司的品牌形象，該公司于2010年初提出了“質(zhì)量管理年”的工作目標(biāo)，同年3月，在集團(tuán)總部、巴士公司和運(yùn)輸服務(wù)公司引入ISO9001質(zhì)量管理體系，成立了體系管理辦公室，抽調(diào)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加管理體系文件的編寫，邀請?？谄叫辛芾碜稍冇邢薰镜睦蠋焷磉M(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。結(jié)合認(rèn)證工作，制定各項工作管理流程圖，完善各項管理規(guī)章制度，以達(dá)到全面提升管理水平的目的，通過體系文件編制，管理體系試運(yùn)行，內(nèi)審、管理評審及外審，同年12月下旬通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，取得了中國船級社認(rèn)證公司頒發(fā)的質(zhì)量認(rèn)證證書，成為省內(nèi)公交行業(yè)第一家通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。

　　為了引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，樹立品牌效應(yīng)，擴(kuò)大出租車業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模，該公司按照市政府的要求，將?？谝峭ǔ鲎廛囉邢薰九c海南新月聯(lián)合汽車有限公司進(jìn)行資產(chǎn)重組，于2010年4月29日組建成立了海南新月出租汽車有限公司，在保持原有出租車的基礎(chǔ)上，增加投放100輛出租車投入運(yùn)營，同時還完成了對“速安”、“集益”、“遠(yuǎn)東”、“中旅”、“廣海”等五家小出租車公司及所擁有的67輛出租車的收購兼并工作，實現(xiàn)規(guī)模效益，較好地完成了國資委下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。

　　為解決巴士公司目前大巴司機(jī)緊缺問題，擴(kuò)大集團(tuán)的營業(yè)收入，集團(tuán)公司還向駕駛員培訓(xùn)業(yè)延伸，目前椰城駕校的業(yè)務(wù)已開始運(yùn)作，可成為公司新的營收和利潤的增長點(diǎn)。

　　創(chuàng)星服務(wù) 重塑形象求滿意

　　在規(guī)范服務(wù)質(zhì)量方面，公司率先提出“國際旅游島，公交先做好”的口號，并在市公交行業(yè)推出了創(chuàng)先爭優(yōu)的“創(chuàng)星”活動，突出抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌、安全生產(chǎn)、車容車貌、規(guī)范操作等工作。為了強(qiáng)化對活動的指導(dǎo)，集團(tuán)公司班子成員與巴士公司中層干部一起分別包干線路，對線路的創(chuàng)星活動進(jìn)行指導(dǎo)。圍繞“國際旅游島，公交先做好”這一主題，重點(diǎn)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高公交服務(wù)水平，同時聘請了32名義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督活動的開展。

　　注重汲取外地先進(jìn)的管理經(jīng)驗，先后派出7組30余人次赴北京、濟(jì)南、昆明、廣州等地學(xué)習(xí)考察公交，兩次請北京公交李素麗老師來公司言傳身教，指導(dǎo)創(chuàng)星工作，使公司創(chuàng)星工作開展得扎實有效，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，車容車貌、車輛衛(wèi)生有了較大改觀。截至目前，巴士公司全年共有26名司乘人員被授予三星級，占司乘人員5.6%；46名司乘人員被授予二星級，占司乘人員10%；258名司乘人員被授予一星級，占司乘人員56%；27路、43路被授予一星級線路，乘客滿意度從去年初的32%上升到現(xiàn)在的63.45%。

　　節(jié)能減排 低碳運(yùn)輸做表率

　　作為一家市屬大型國有企業(yè)，集團(tuán)公司以城市公共交通為主業(yè)，兼營的道路客運(yùn)業(yè)務(wù)有出租車、縣際班線車、旅游車和商務(wù)包車，并已成功介入燃?xì)夤艿?、燃?xì)廨斔?、天然氣加氣站等領(lǐng)域，作為海南省道路交通運(yùn)輸較大型的企業(yè)，是節(jié)能減排的重點(diǎn)行業(yè)之一，集團(tuán)把節(jié)能減排工作作為低碳運(yùn)輸和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重中之重來抓，以實際行動打造綠色交通運(yùn)輸。

　　首先推廣然氣環(huán)保公交、出租車，為倡導(dǎo)低碳、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會做貢獻(xiàn)。集團(tuán)是海口市最早購買使用雙能源出租車和最早使用燃?xì)獯蟀蛙嚨钠髽I(yè)，下屬的出租車公司在2000年就購置使用了雙能源出租車，巴士公司于2006年成立后就購買了40輛使用天然氣的大巴車，在2007至2010年陸續(xù)采購?fù)斗湃粴猸h(huán)保的節(jié)能公交車、出租車。截至目前，集團(tuán)公司天然氣公交車已達(dá)218輛，燃?xì)獬鲎廛嚬?69輛；對那些使用年限將到退市、車質(zhì)車況差、污染嚴(yán)重、尾氣排放不達(dá)標(biāo)的車輛提前進(jìn)行退市更新，使全部營運(yùn)車輛均通過主管部門的排放驗收，為?？谑械墓?jié)能減排作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　集團(tuán)公司在大力推廣天然氣公交、出租車的同時，加大投入，重視對城市公交車、出租車以及旅游車和長途客車使用清潔燃料———天然氣市場的推廣，集團(tuán)公司的參股公司鑫元天然氣科技股份有限公司為?？诘诙蟮能囉锰烊粴怃N售與加氣站建設(shè)營運(yùn)商，該公司自籌資金，建有加氣站?？?座，1座在建，儋州1座，到2011年底將新建天然氣汽車加氣站8座（其中公交站場6座，城市主干道2座）。

　　企業(yè)黨建 支部建在線路上

　　圍繞建設(shè)和服務(wù)國際旅游島、創(chuàng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，完善工作體制機(jī)制，全力加強(qiáng)企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用、基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為確保公司各項政治任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的順利完成提供了堅強(qiáng)的思想、政治和組織保證。

　　集團(tuán)公司黨委在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，結(jié)合公司已從經(jīng)營城市燃?xì)鉃橹鞯揭猿鞘泄粸橹鞯慕?jīng)營轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變黨建工作思維方式和管理模式，從2010年起，先后成立了巴士公司黨總支、運(yùn)輸服務(wù)公司黨支部、新月公司黨支部和椰城駕駛員培訓(xùn)公司黨支部。為加強(qiáng)黨組織的建設(shè)，更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和線路黨員的先鋒模范作用，集團(tuán)下屬的?？诎褪抗军h總支部在所屬的公交線路上建立了黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨員在線路上的模范帶頭作用，確保了黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、決定和指示精神的貫徹執(zhí)行。把黨支部建在公交線路上，是?？诎褪抗驹诠黄髽I(yè)黨組織建設(shè)的創(chuàng)新和發(fā)展，同時也是為更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，更好地帶領(lǐng)一線員工為乘客提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的探索創(chuàng)新，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)及組織部高度重視，受到社會的全面好評。

　　扶貧獻(xiàn)愛心 心手牽愛灑四方

　　2010年10月，海南遭遇60年來最嚴(yán)重強(qiáng)降雨，接到對口援建受災(zāi)的大致坡鎮(zhèn)皇桐園村的任務(wù)后，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)村了解災(zāi)情，聽取援建工作組和村民的意見，及時為村民購置了急需的棉被、大米、食用油等生活物資，為該村的五保戶、烈屬、孤寡老人、孤兒每人額外發(fā)放生活困難補(bǔ)助款200元，并修復(fù)了村里的防洪樓。為幫助村民盡快恢復(fù)生產(chǎn)，還為每戶災(zāi)民發(fā)放購買種籽、種苗資金，送化肥上門。通過對口援建工作，該公司切實履行國企應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，除了幫助村民恢復(fù)生活和生產(chǎn)外，還增強(qiáng)大家戰(zhàn)勝災(zāi)害的信心。

　　同時，集團(tuán)公司還積極開展向基層一線員工送溫暖活動，海口巴士公司開展了“送清涼、送愛心”活動，到線路發(fā)放清涼飲料茶；新月出租車公司工會會同行政部門共同組織“為的哥的姐送水”活動，讓在炎炎烈日下工作的職工感到了一絲清涼，一股溫暖。在自上而下的關(guān)愛氛圍中，身處一線的公交司機(jī)、的哥的姐們還將這種關(guān)愛廣泛向社會傳送，涌現(xiàn)出了許多拾金不昧、做好事不留名、免費(fèi)服務(wù)殘疾人等感人故事。

　　企業(yè)簡介

　　海口市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司（以下簡稱集團(tuán)），原名海口市煤氣管理總公司，是一家于1992年7月經(jīng)?？谑腥嗣裾鷾?zhǔn)成立的國有獨(dú)資企業(yè)，2007年8月更名為?？谑腥?xì)饧瘓F(tuán)公司，注冊資金1.673億元，法定代表人：劉陽，經(jīng)營范圍：液化氣及煤氣專用設(shè)備、儀器儀表、建筑材料、五金交電、廚房用具、鋼材、金屬礦產(chǎn)品(黃金除外)、農(nóng)產(chǎn)品、紡織服裝、水產(chǎn)品、汽車零配件、潤滑油及添加劑銷售、經(jīng)營出租汽車、鋪面租賃、城市公交車行業(yè)投資、停車場、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)、二類機(jī)動車維修。

　　集團(tuán)擁有全資子公司7家（海口巴士股份有限公司、海口市運(yùn)輸服務(wù)公司、?？趧?chuàng)元發(fā)展有限公司、?？诠粓稣窘ㄔO(shè)管理有限公司、?？谑腥?xì)馕飿I(yè)管理公司、?？谝邱{駛員培訓(xùn)有限公司、?？谝峭ǔ鲎廛嚬荆⒖毓晒?家（洋浦寶島出租車公司、海南新月出租汽車有限公司）、參股公司6家，在職職工1900多人，市屬國有重點(diǎn)企業(yè)。

　　集團(tuán)以城市公共交通為主業(yè)，兼營班線車、包車、旅游車、出租車、候車亭廣告、汽車修理廠、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)、天然氣業(yè)務(wù)，擁有公交線路17條（包括三亞2條），公交空調(diào)大巴300多輛，出租車469輛，班線車和商務(wù)包車113輛，旅游車5輛，各種型號教練車50輛。

　　企業(yè)榮譽(yù)

　　近年來，海口市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司在認(rèn)真完成市國資委下達(dá)的各項任務(wù)的同時，也獲得省、市相關(guān)部門授予的多項榮譽(yù)稱號：

　　2009年被?？谑腥嗣裾谟琛鞍踩a(chǎn)工作先進(jìn)單位”。2009年9月，被省國土環(huán)境資源廳、省科技廳、省節(jié)能減排高峰論壇活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“省節(jié)能減排創(chuàng)新示范企業(yè)”。2010年，被?？谑腥嗣裾谟琛鞍踩a(chǎn)工作先進(jìn)單位”。2011年5月，被省國資委、省旅游發(fā)展委員會、省住建廳、省總工會授予“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)企業(yè)”。