??诰W(wǎng)6月19日消息??昨天(18日),記者從鐵路部門獲悉,《京滬高鐵VIP旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》已經(jīng)制定完成。在候車和乘坐列車時(shí),VIP旅客都將享受到如在飛機(jī)上一樣的免費(fèi)餐飲服務(wù),商務(wù)座旅客的餐飲等服務(wù)費(fèi)配置標(biāo)準(zhǔn),暫定車站候車25元,列車75元。
京滬高鐵“G”字頭列車一等座以上旅客服務(wù)(以下簡稱商務(wù)座,含觀光座、一等座)被稱為VIP服務(wù)。時(shí)速300公里北京南到上海一等座935元、商務(wù)座(包括觀光座、一等包座)1750元。付出比二等座555元高出許多的價(jià)格,除了座椅上的特殊功能和絕佳的觀光享受外,VIP旅客還能享受到哪些服務(wù)?
記者了解到,在車站服務(wù)方面,車站將設(shè)置商務(wù)座、一等座旅客售票專窗;候車室設(shè)商務(wù)座候車專區(qū)并配備專職服務(wù)人員;北京南站東落客進(jìn)站口、天津西站西進(jìn)站口各設(shè)一條商務(wù)座旅客安檢專用通道;旅客候車時(shí),可在餐食自助臺(tái)取用飲料、小食品,閱讀當(dāng)日報(bào)紙,免費(fèi)上網(wǎng),享受行李免費(fèi)搬運(yùn)等。配置標(biāo)準(zhǔn)為:飲品標(biāo)準(zhǔn)10元,食品標(biāo)準(zhǔn)10元,報(bào)刊標(biāo)準(zhǔn)5元,含4種報(bào)紙和3種期刊。
列車上,商務(wù)座車廂旅客配備防寒毯、靠墊、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳機(jī)等服務(wù)備品。免費(fèi)提供飲料、早餐、正餐、休閑小食品和報(bào)紙。配置標(biāo)準(zhǔn)為:飲品標(biāo)準(zhǔn)12元,小食品標(biāo)準(zhǔn)10元,不少于6種干果類、點(diǎn)心類。餐食標(biāo)準(zhǔn)30元。其中,早餐不少于2種,每份10元(早8:00前開車的提供一份,12:30以后到站的還提供一份午餐)。正餐不少于2種,每份30元(其他時(shí)間,遇中午或晚餐就餐時(shí)間的,全程提供一份正餐)。消耗品標(biāo)準(zhǔn)18元,包括一次性拖鞋、鞋套、眼罩、耳機(jī)、毛巾。備品洗滌標(biāo)準(zhǔn)2元。3種報(bào)紙,每份均價(jià)1元。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,除了硬件和食品的提供,對于人員的服務(wù)也做出了規(guī)定,如:車站的專職客運(yùn)員,要在專區(qū)入口迎接商務(wù)座旅客,致歡迎詞;列車始發(fā)前,服務(wù)員分別在3、16車車門外站臺(tái)立崗迎接旅客,指引旅客車廂位置;服務(wù)員途中要隨時(shí)巡視,為旅客添加飲品;中途沒有停站或停站沒有新上車旅客時(shí),原則上每60分鐘添加小食品一次等。 (王薇)
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