?？诰W4月13日消息??4月12日，本網報道了海汽三大長途客運站黑車泛濫這一現象。針對這一現狀，海汽方面負責人表示，根據海南省交通部門的數據，全省約有5000輛黑車非法運營，這對海南省整個長途客運行業(yè)都造成了很大的影響，嚴重損害了正常的客運秩序，而海汽集團會利用手中合法的運營線路，努力提高服務質量，通過企業(yè)自身的發(fā)展來留住更多的旅客。

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　　“黑車”影響正?？瓦\秩序

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　　海汽集團負責日常運營的吳部長向記者直言，黑車運營不僅嚴重沖擊了海汽集團，還對海南整個長途客運行業(yè)都造成了很大的影響。據海南省交通部門統(tǒng)計，目前全省有5130輛“黑車”從事非法營運，其中，?？谟?500多輛，三亞有600多輛，瓊海有700多輛，文昌有500多輛，儋州有200多輛，東方有150多輛。另據不完全統(tǒng)計，那些長期盤踞在?？跂|、南站和西站一帶的非法運營車輛每年獲得的運營收入達到2500萬至3000萬元。

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　　海汽集團品牌質量部部長陳健接受本網記者采訪時表示，從海汽的自身發(fā)展的感覺來看，這幾年從事非法運營的黑車越來越多，已經形成一個“產業(yè)”鏈條，具備了相當的規(guī)模。黑車往往一人一車，加了油就可以上路，又不跟正規(guī)客運企業(yè)一樣，得繳納各種各樣的稅費，負責員工的培訓、管理，承擔一定的社會責任，所以黑車的運營成本是很低的，加上黑車的靈活機動性，導致很多乘客為貪圖便宜、快捷而選擇乘坐黑車。

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　　但是完備的安全保障是黑車所不具備的。陳部長認為，海汽作為海南最大的長途客運公司，是一家擁有60年歷史的大型企業(yè)，在長期的經營發(fā)展過程中，形成了一整套服務理念和管理制度，使乘客的權益，特別是人身安全得到很好的保障。比如良好的中途服務，規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)，暢通的乘客投訴反饋渠道，完備的交通事故應急機制。在交通事故發(fā)生后，黑車沒有相關的保險配套，作為個體，其抗風險能力差，導致乘客理賠無門，索賠也非常困難，但是海汽作為一個發(fā)展成熟的大企業(yè)，在這種時候能夠使乘客的利益得到保障。黑車往往為了追求利益，忽視車輛的維修保養(yǎng)，有時帶著故障上路，這樣更容易發(fā)生事故。而黑車司機以及拉客仔并不是職業(yè)化的，他們素質低下，甚至欺詐旅客的行為時有發(fā)生，有時候收了錢然后甩客，讓旅客得不償失。

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　　海汽集團：發(fā)展自身，留住旅客

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　　雖然政府部門一直以來都致力于整治非法運營，但非法運營卻成為屢禁不止的長期性問題，其根源在于總有乘客愿意為其“買單”。海汽集團品牌質量部部長陳健表示，雖然各車站也有一些從安保人員中抽調出來的管理隊伍，在車站范圍內打擊黑車，并取得了不甚明顯的一些成效，但是海汽畢竟只是一個企業(yè)，沒有執(zhí)法權、查處權，而且超出車站范圍也管不了。所以光靠企業(yè)的努力很難有效遏止黑車非法運營現象，讓旅客資源流回正規(guī)客運系統(tǒng)，還需要政府部門形成一個長效的、系統(tǒng)的整治機制。

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　　而從乘客角度上看，黑車雖然沒有安全保障，但確實迎合了一些乘客的需求，這種需求又是正常客運系統(tǒng)沒有滿足乘客的。陳健表示，為了從黑車那里找回旅客資源，海汽將從企業(yè)自身的發(fā)展做起，利用手中合法的運營線路，提高服務質量，讓正規(guī)長途客運更加便捷、實惠，更大程度上滿足旅客的需求，從而留住旅客。