?？诰W(wǎng)3月31日消息??王先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我的諾基亞N86手機(jī)，用了1年多后，出現(xiàn)故障不能開(kāi)機(jī)了。具體什么問(wèn)題，維修點(diǎn)也沒(méi)有告訴我，就說(shuō)修理費(fèi)要1160元，而且修好了部件只能保修1個(gè)月，我覺(jué)得不太合理。

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　　維修報(bào)價(jià)1160元

　　故障原因卻不知道

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　　王先生在2009年10月份買了一臺(tái)諾基亞N86手機(jī)。去年12月，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)有時(shí)無(wú)法開(kāi)機(jī)。

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　　上個(gè)月，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況越來(lái)越嚴(yán)重，便在月底把手機(jī)送到位于鳳起路的諾基亞手機(jī)特約維修點(diǎn)維修。

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　　維修人員看過(guò)手機(jī)后，表示王先生的手機(jī)需要返廠維修。

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　　今年1月初，維修點(diǎn)電話聯(lián)系王先生，告訴他手機(jī)的維修費(fèi)用為1160元。王先生說(shuō)，他沒(méi)想到維修費(fèi)用會(huì)這么高，就想知道手機(jī)到底出了什么故障，會(huì)產(chǎn)生這么高的維修費(fèi)。

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　　 “但維修點(diǎn)卻沒(méi)有告訴我手機(jī)是什么故障，只是說(shuō)1160元要修就修，不修就算了。還說(shuō)其實(shí)也不用修了，說(shuō)修好了最多也就1個(gè)月的保修期?！蓖跸壬f(shuō)，維修點(diǎn)給他的維修報(bào)價(jià)單上，沒(méi)有注明手機(jī)故障原因。他覺(jué)得維修點(diǎn)不告訴他手機(jī)的故障原因就要收取這么貴的維修費(fèi)，而且修好后保修期只有1個(gè)月，很不合理。

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　　諾基亞特約維修點(diǎn)：

　　工廠不告知故障原因

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　　記者從鳳起路諾基亞特約維修點(diǎn)了解到，如果是在維修點(diǎn)維修的手機(jī)，他們可以告訴顧客具體的故障原因。至于返廠維修的手機(jī)，情況就不一樣了。“工廠是不會(huì)和維修點(diǎn)說(shuō)修了什么的，因?yàn)楣S也有自己的維修權(quán)。最多等手機(jī)修好返回來(lái)后，我們可以幫用戶去查一下?lián)Q了哪些零配件?！本S修點(diǎn)工作人員這樣解釋。

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　　隨后，記者又聯(lián)系了4008800123諾基亞客服熱線，詢問(wèn)鳳起路特約維修點(diǎn)的說(shuō)法是否正確。熱線客服人員稱，由于熱線未被授權(quán)接受媒體采訪，對(duì)此問(wèn)題他們無(wú)法回答。他們會(huì)聯(lián)系王先生幫他解決問(wèn)題。

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　　昨天，諾基亞文三路特約維修點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生來(lái)電稱：“手機(jī)在沒(méi)有開(kāi)始維修前，我們也不知道具體是哪些部件故障，可能在現(xiàn)有故障排除后，還會(huì)發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)的故障。一般情況下，返廠維修的手機(jī)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，廠家會(huì)根據(jù)一些必須要更換的部件報(bào)給用戶一個(gè)維修價(jià)格。如果在之后的維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)的損壞，則由廠方承擔(dān)額外的費(fèi)用。用戶只需支付原先的報(bào)價(jià)。”

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　　陳先生說(shuō)，因?yàn)槭謾C(jī)具體哪些部件損壞在維修前很難確定，所以廠家也不會(huì)告訴維修點(diǎn)詳細(xì)的故障原因，但是在手機(jī)維修好后，廠方可以提供給用戶一個(gè)維修過(guò)程中所更換配件的清單。

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　　陳先生請(qǐng)王先生抽空把手機(jī)送至他們那里。他們將會(huì)和廠家聯(lián)系，然后將廠家判斷出的手機(jī)故障原因告訴王先生。再由王先生決定，是否要維修該手機(jī)。

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　　消協(xié)：商家應(yīng)讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

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　　下城消協(xié)國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)指出，按照三包法規(guī)定，超出保修期的手機(jī)，維修過(guò)后的部件保修期的確為30天。但是消費(fèi)者在維修手機(jī)前，維修點(diǎn)不告知手機(jī)具體故障原因，和明明白白消費(fèi)是相抵觸的。在維修前，商家應(yīng)該如實(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明手機(jī)的故障原因，需要換什么零件，一共要多少價(jià)格。