遭消費(fèi)者質(zhì)疑的江西鵬潤(rùn)國(guó)美電器有限公司

　　裘女士的購(gòu)機(jī)發(fā)票

　　?？诰W(wǎng)3月25日消息?? “買(mǎi)家電是準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)搬進(jìn)新房里用的，如今新房早已裝修完畢，婚禮也將不日舉行，可其中一臺(tái)空調(diào)卻遲遲不得到位，導(dǎo)致我的生活全被打亂，想想都覺(jué)得窩火?！苯?，江西消費(fèi)者裘女士向本網(wǎng)投訴，稱(chēng)國(guó)美電器商場(chǎng)只管收錢(qián)不給發(fā)貨，欺騙、耽誤消費(fèi)者達(dá)半年之久，那是相當(dāng)?shù)牟恢v誠(chéng)信。

　　裘女士告訴記者，因?yàn)榻Y(jié)婚的需要，2010年10月2日，她花好幾萬(wàn)塊錢(qián)在南昌市廣場(chǎng)南路的國(guó)美電器商場(chǎng)買(mǎi)了兩個(gè)空調(diào)、一個(gè)冰箱、一個(gè)彩電。同年12月份左右，商場(chǎng)也陸續(xù)把相關(guān)電器送到了裘女士家?！拔┆?dú)少了一臺(tái)柜式空調(diào)，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)送貨前曾打電話告知我，那個(gè)柜式空調(diào)的外包裝箱已經(jīng)破了，按照規(guī)定，如果裘女士不要的話可以等過(guò)一臺(tái)新的好的機(jī)子送貨上門(mén)?！濒门空f(shuō)，此后因?yàn)槊χb修新房，自己也沒(méi)太在意和過(guò)于催問(wèn)商場(chǎng)。

　　然而，眼看著兔年春節(jié)就要到了，裘女士實(shí)在坐不住，只好自己來(lái)到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)所買(mǎi)那臺(tái)柜式空調(diào)的到貨情況。“商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員查詢(xún)后跟我說(shuō)，年關(guān)該商場(chǎng)要送的貨物太多，一時(shí)間也無(wú)法作出安排，須等一等?！濒门糠Q(chēng)，時(shí)間一晃就過(guò)了農(nóng)歷新年，到2011年2月中旬的時(shí)候，自己再次向商場(chǎng)咨詢(xún)，得到的回復(fù)是商場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有貨，等個(gè)十來(lái)天可能會(huì)好些。

　　 “今年2月底的時(shí)候，商場(chǎng)售后明確告訴我說(shuō)，除了那臺(tái)外包裝破損的空調(diào)，另外只有一臺(tái)不能使用的‘問(wèn)題’機(jī)子。”裘女士表示，很顯然商場(chǎng)還是沒(méi)有合格的產(chǎn)品可以供其使用，無(wú)奈，也只能是繼續(xù)等待好消息降臨了?！暗搅?月份，國(guó)美商場(chǎng)一會(huì)兒說(shuō)空調(diào)還在廠家的倉(cāng)庫(kù)，一會(huì)兒又說(shuō)解決不了這個(gè)問(wèn)題”。裘女士告訴記者，此時(shí)國(guó)美商場(chǎng)干脆給她建議是“要么選擇退款和另購(gòu)他款產(chǎn)品，要么就把包裝破損或者‘問(wèn)題’機(jī)子拿回去直接用”。面對(duì)國(guó)美商場(chǎng)如此的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，裘女士十分懊惱，稱(chēng)這種“蝸牛”服務(wù)著實(shí)讓咱們消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)了所謂“品牌”的力量和辦事能力了。

　　 3月14日下午，記者帶著裘女士提供的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和提貨單據(jù)，來(lái)到了江西國(guó)美總店所在地，位于南昌市井岡山大道1118號(hào)中寰廣場(chǎng)北樓四樓的“江西鵬潤(rùn)國(guó)美電器有限公司”。就此事，江西鵬潤(rùn)國(guó)美電器有限公司一陳（音）姓經(jīng)理稱(chēng)，經(jīng)她向該公司客服查詢(xún)后得到的結(jié)果是消費(fèi)者這邊一直“拒收”空調(diào)。事實(shí)真相究竟如何？若說(shuō)消費(fèi)者“拒收”的話，那么國(guó)美方面是否有工作人員錄音或者消費(fèi)者簽署的書(shū)面拒收證明？對(duì)此，“江西鵬潤(rùn)國(guó)美”市場(chǎng)部經(jīng)理樊媚敏向記者表示，目前他們對(duì)裘女士反映的投訴情況尚不明了，需要經(jīng)過(guò)核實(shí)了解，并將于第二天形成書(shū)面文件回復(fù)記者。

　　每逢“3·15”之際，都是各大商家驗(yàn)證品牌實(shí)力，努力占據(jù)市場(chǎng)的時(shí)候。而國(guó)美有關(guān)方面曾表示，今年“3·15”期間將攜手500廠家舉辦消費(fèi)特權(quán)購(gòu)物節(jié)，并以?xún)r(jià)格普降的方式，促進(jìn)消費(fèi)。如果說(shuō)“待客如友、快樂(lè)服務(wù)”是國(guó)美的服務(wù)精神，那么只知道單方面的叫板黃金周促銷(xiāo)，并不能真正視客戶(hù)為朋友，以服務(wù)客戶(hù)為最大的快樂(lè)，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶(hù)去充分感受快樂(lè)的話，這也不禁讓人懷疑，國(guó)美電器能否在提供低價(jià)的同時(shí)，讓消費(fèi)者享受基本的服務(wù)，更別談更多的服務(wù)。付全額費(fèi)用買(mǎi)四個(gè)家電，單是一個(gè)空調(diào)就送了半年且還沒(méi)送到家，很難想象，國(guó)美電器將怎樣以所謂“惠民”的方式去迎合今年315“消費(fèi)與民生”的主題。

　　消失的贈(zèng)品

　　 315晚會(huì)接到內(nèi)幕人士舉報(bào),國(guó)美電器大港店的工作人員在違規(guī)騙取消費(fèi)者的贈(zèng)品和現(xiàn)金卡。他告訴記者，本應(yīng)在節(jié)假日促銷(xiāo)中給消費(fèi)者的贈(zèng)品，都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時(shí)候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三、四十萬(wàn)。

　　根據(jù)內(nèi)幕人士提供的一份銷(xiāo)售記錄,上面顯示,一位張女士在十一前后一共購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)空調(diào),應(yīng)獲贈(zèng)品兩臺(tái)電磁爐一臺(tái)電壓力鍋以及800元現(xiàn)金卡.

　　而當(dāng)我們采訪到張女士時(shí)她卻告訴記者，兩件贈(zèng)品以及禮金券她一分沒(méi)有拿到。

　　同樣，另一位叫段建森的顧客也在十一期間購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電器,銷(xiāo)售記錄顯示他應(yīng)獲10張100元的現(xiàn)金卡.但他領(lǐng)到只是一個(gè)晾衣架和一個(gè)保溫杯。

　　按照國(guó)美電器的要求,贈(zèng)品內(nèi)容不僅要在銷(xiāo)售記錄上逐一登記,也同樣要在發(fā)票上詳細(xì)標(biāo)明. 然而,記者發(fā)現(xiàn)張女士的發(fā)票上卻只看到了兩個(gè)電磁爐和一個(gè)電壓力鍋的贈(zèng)品信息.并沒(méi)有標(biāo)注現(xiàn)金卡的內(nèi)容,而在段先生的發(fā)票上雖然蓋上了贈(zèng)品已領(lǐng)的紅章,但是內(nèi)容更是一片空白.這些丟失的現(xiàn)金卡贈(zèng)品信息又是如何在發(fā)票上不翼而飛的呢?內(nèi)幕人士告訴了我們其中的奧秘，原來(lái)，售貨員在活動(dòng)當(dāng)天把新買(mǎi)入的商品的發(fā)票用棉棒和口噴輕輕一抹，就把發(fā)票上的現(xiàn)金券和贈(zèng)品字樣抹掉了。

　　記者做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),將口腔清新噴霧劑噴在棉簽上,在發(fā)票上輕輕一擦,字跡果然立馬消失,不留半點(diǎn)痕跡.在張女士和段先生的發(fā)票上,都有一條淺黃色的印跡,顯然,她們的發(fā)票都曾遭遇涂改.就是通過(guò)這樣一種方法,原本屬于消費(fèi)者的現(xiàn)金卡和贈(zèng)品就神不知鬼不覺(jué)地進(jìn)了售貨員的腰包.

　　內(nèi)幕人士還說(shuō)，如果一些細(xì)心的顧客對(duì)于贈(zèng)品進(jìn)行追問(wèn),售貨員會(huì)從旁邊拿到一個(gè)很低廉的碗或者盆給顧客，把顧客打發(fā)走。

　　內(nèi)幕人士告訴記者, 在國(guó)美大港店,這樣的情況已經(jīng)存在三年之久了,不管金額大小、不論顧客是誰(shuí),只要有機(jī)會(huì)他們都會(huì)想盡辦法騙取顧客的贈(zèng)品和現(xiàn)金卡。在此過(guò)程中，不僅是促銷(xiāo)員套取、主任經(jīng)理也套取，工作人員也有寫(xiě)過(guò)信向總部、審計(jì)部門(mén)、監(jiān)察部報(bào)過(guò)，但是都查無(wú)結(jié)果。

　　騙補(bǔ)

　　除了想方設(shè)法從消費(fèi)身上騙取利益外,為了追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī),國(guó)美大港店的工作人員甚至還打起了國(guó)家以舊換新的主意.內(nèi)幕人士說(shuō)，不管你符不符合條件只要顧客花錢(qián)，就可以在這里買(mǎi)到以舊換新憑證，騙取國(guó)家的補(bǔ)貼資金。

　　2009年,國(guó)家開(kāi)始實(shí)施家電以舊換新政策,根據(jù)不同類(lèi)型的電器, 補(bǔ)貼上限從每臺(tái)250元到400元不等,這個(gè)政策也成為國(guó)美大港店的促銷(xiāo)手段

　　按照補(bǔ)貼領(lǐng)取流程,具有本市戶(hù)口的消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)新電器后 ,回收商會(huì)到顧客家上門(mén)收購(gòu)舊電器,同時(shí)給顧客一張以舊換新憑證,顧客憑身份證、以舊換新憑證和購(gòu)買(mǎi)新電器的發(fā)票到商場(chǎng)領(lǐng)取現(xiàn)金補(bǔ)貼。

　　可是,在國(guó)美大港店,不管你有沒(méi)有舊家電,都能享受到家電以舊換新補(bǔ)貼.售貨員會(huì)主動(dòng)告訴顧客，如果家里沒(méi)有舊家電，可以另外花80元錢(qián)買(mǎi)憑證，退回四百后，還可以?xún)羰?20元錢(qián)。

　　沒(méi)有舊家電，這里可以花錢(qián)買(mǎi)憑證，要是沒(méi)有本市戶(hù)口又怎么辦呢？這里的銷(xiāo)售人員早就替你想好了。他們告訴記者，如果沒(méi)有本地戶(hù)口，可以幫忙弄一個(gè)，用她們自己親朋好友的本地身份證代領(lǐng)國(guó)家補(bǔ)貼。

　　在這里花80元錢(qián)買(mǎi)一個(gè)以舊換新憑證,真能領(lǐng)到補(bǔ)貼嗎?記者花4699元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)彩電,拿著售貨員提供的一個(gè)名為張強(qiáng)的以舊換新憑證,身份證復(fù)印件以及購(gòu)物發(fā)票,當(dāng)場(chǎng)從商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)到了400元以舊換新補(bǔ)貼.

　　按照《家電以舊換新實(shí)施辦法》規(guī)定: 個(gè)人購(gòu)買(mǎi)新家電的，總量不超過(guò)5臺(tái)；單位購(gòu)買(mǎi)新家電的，總量不超過(guò)50臺(tái)。一旦親朋好友的名額用完了,售貨員還會(huì)想出更巧妙的辦法，獲取更多的以舊換新憑證。

　　內(nèi)幕人士提供的一份銷(xiāo)售記錄顯示：2010年10月1日到2011年1月1日期間,大港區(qū)中塘鎮(zhèn)北臺(tái)村村民委員會(huì)以以舊換新形式一共購(gòu)買(mǎi)了11臺(tái)電器。然而，記者撥通了村委會(huì)主任孟凡祥的電話，他告訴記者，他根本沒(méi)有在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)過(guò)電器。

　　村委會(huì)沒(méi)有買(mǎi),這些電器又是誰(shuí)買(mǎi)的呢？根據(jù)銷(xiāo)售記錄中留下的送貨地址，記者走訪了這些電器的買(mǎi)主,發(fā)票上顯示,他們都領(lǐng)取了以舊換新補(bǔ)貼。但走訪的結(jié)果是，他們并沒(méi)有用自己的名額購(gòu)買(mǎi)電器，而是以村委會(huì)的名義領(lǐng)取的補(bǔ)貼。

　　記者了解到，他們都是以大港區(qū)中塘鎮(zhèn)北臺(tái)村村民委員會(huì)的名義領(lǐng)取的以舊換新補(bǔ)貼,也都毫無(wú)例外地給商場(chǎng)售貨員交了80元購(gòu)買(mǎi)憑證費(fèi)用。

　　那么,國(guó)美大港店這些大量以舊換新憑證究竟從哪里來(lái)的呢?內(nèi)幕人士告訴記者，這些憑證都是回收商主動(dòng)送到商場(chǎng)來(lái)的，有時(shí)候店方銷(xiāo)售人員也會(huì)主動(dòng)到他們手上去買(mǎi)。

　　記者整整守候了一下午，傍晚6點(diǎn)半左右,商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)前的一伙人引起了記者的注意,四、五個(gè)售貨員圍在一個(gè)男子的身旁,這名男子從包里掏出了十幾張以舊換新憑證交到他們手上。

　　而這個(gè)男子，是“綠天使再生資源回收利用有限公司”的工作人員。他手里的憑證賣(mài)80元錢(qián)一張。當(dāng)記者表示也想購(gòu)買(mǎi)憑證時(shí),這位男子爽快地以80元的價(jià)格將一份以舊換新憑證賣(mài)給了記者。

　　綠天使再生資源回收利用有限公司，也就是舊家電的回收商，這位工作人員告訴記者，他天天都來(lái)這里銷(xiāo)售憑證。

　　《家電以舊換新實(shí)施辦法》規(guī)定: 任何單位和個(gè)人不得將家電以舊換新憑證進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出售，套取財(cái)政補(bǔ)貼?？墒?在國(guó)美大港店以舊換新憑證卻被隨意買(mǎi)賣(mài)，更嚴(yán)重的是，這種行為是在他們的工作人員明知違規(guī)的情況下仍在進(jìn)行的，內(nèi)幕人士告訴記者，這種欺騙性的以舊換新，要占到該店以舊換新總量的65%。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨意買(mǎi)賣(mài)以舊換新憑證，套取國(guó)家補(bǔ)貼的現(xiàn)象,其它國(guó)美電器商城里也時(shí)有發(fā)生。

　　國(guó)美電器天津金獅店售貨員：這是小事，我?guī)湍憬鉀Q，50元。

　　國(guó)美電器北京公主墳店售貨員：今天給你發(fā)票也行，明天來(lái)領(lǐng)錢(qián)也行，我們給你操作也行。

　　國(guó)美電器北京外語(yǔ)大廈店售貨員：150元買(mǎi)張票，回頭補(bǔ)你400元

　　國(guó)美電器北京航天橋店售貨員：你給我100元錢(qián)，我給你買(mǎi)張票去，然后自己拿票換400元錢(qián)去。

　　國(guó)美電器石家莊中山路店售貨員：我的名字五個(gè)已經(jīng)讓他們用完了，就是不是河北省的人再買(mǎi)我的冰箱的話，就是我已經(jīng)全部給他用完了，我再找唄，我家老公的名字也全讓它們用完了。

　　國(guó)美電器石家莊中山路店售貨員：因?yàn)檫@個(gè)不管電視機(jī)多貴多便宜，因?yàn)?00元錢(qián)是國(guó)家給的錢(qián)，不要的話是你自己的損失，誰(shuí)也想要。

　　國(guó)美電器太原五一路店售貨員：我們又不掙你錢(qián)，就等于幫你左手倒右手給人家了，我這是為了銷(xiāo)售。

　　國(guó)美電器太原天龍店售貨員：那是政府白給你的錢(qián)，就是不要白不要，當(dāng)然要了還想要。