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      三亞五星級酒店瓷磚脫落砸傷客人

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2011-01-22 15:52

      ????? 海口網(wǎng)1月22日消息?? 1月21日上午,居住在三亞市鉑爾曼酒店別墅區(qū)的樊先生向記者反映,1月20日凌晨2時,他到酒店的游泳池沖澡,經(jīng)過游泳池大門時被上方4塊脫落的瓷磚砸傷頭部,酒店對此事遲遲不處理,令游客十分惱怒,隨后酒店以免費住一晚酒店和送客房券了結(jié)此事。

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      ????凌晨2時經(jīng)過大門時被脫落瓷磚砸中頭部

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      ??? ?記者趕到現(xiàn)場看到,樊先生正在收拾物品,準(zhǔn)備退房離開酒店,頭頂依然留有青紫色的腫塊,掉落的4塊瓷磚已被清掃。樊先生告訴記者,雖然瓷磚砸的較輕,但是酒店方處理此事的態(tài)度讓人失望。


      ???? 據(jù)樊先生,1月20日凌晨2時左右,他外出玩回房間較晚,回到酒店感到疲倦,于是到游泳池沖澡放松一下。樊先生洗完澡后走出游泳池的門口時,突然門沿上方的石料瓷磚突然脫落,直接砸到他的頭頂,頓時讓他疼痛難忍。他撥打酒店客服電話,酒店方30分鐘后趕到現(xiàn)場處理此事,隨后送來紅酒和水果安撫他。當(dāng)時因大醫(yī)院在市區(qū),而亞龍灣只有一個小急救站,所以酒店方提出去醫(yī)院診斷時,被他婉拒。樊先生表示,拒絕的原因是當(dāng)時雖然頭痛,但是還覺得不是非常嚴(yán)重,沒有必要徒增麻煩,等天亮以后再說。

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      ????游客苦等一天酒店遲遲未派人處理

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      ????? 1月20日上午9時左右,酒店的值班經(jīng)理要求工人清理現(xiàn)場和修補脫落的瓷磚,但對樊先生受傷一事毫無所知。對此,樊先生感到氣憤,客人在五星級別墅酒店意外受傷,這完全是酒店方的責(zé)任,然而酒店在交接班時卻沒有交接此事。當(dāng)日,樊先生等了一天,也未見有人過來處理此事。


      ??????隨后,樊先生撥打了12315和旅游局投訴電話,還與大堂經(jīng)理取得聯(lián)系,要求對此事給個說法,并提出要求退還受傷當(dāng)日2500元房費,酒店方并未當(dāng)即答復(fù),稱要向上級匯報。


      ????? 21日上午,酒店方公關(guān)部張主任接受記者采訪時說,酒店方非常重視此事,對于此事處理緩慢向樊先生和家人道歉。隨后,該酒店樓面經(jīng)理出面協(xié)調(diào)處理此事,雙方最后達成一致,酒店給樊先生免費提供一日住房,同時贈送一張一日客房券。

      [來源:國際旅游島商報] [作者:柴彥明] [編輯:李昕昕]
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