鄭州光大銀行

　　?？诰W(wǎng)11月19日消息? 近日，知情人爆料，稱光大銀行鄭州分行一工作人員在為客戶辦理存貸合一銀行卡時(shí)，先是客戶銀行卡被領(lǐng)取、激活、修改交易密碼、凍結(jié)，而后才要給客戶送卡上門(mén)。

　　11月16日，鄭州光大銀行信用卡中心程曉經(jīng)理告訴記者，該工作人員為客戶領(lǐng)取并激活銀行卡“是經(jīng)過(guò)客戶默許或口頭承認(rèn)的，客戶之所以沒(méi)有收到卡是因?yàn)椤]路’出了問(wèn)題”。

　　17日，光大銀行客服熱線95595工作人員稱，這種陽(yáng)光存貸合一卡除非客戶親自到柜臺(tái)辦理，否則都是通過(guò)北京總部發(fā)卡并郵寄至客戶手中的，并稱銀行的工作人員不能為客戶領(lǐng)取并激活銀行卡。

　　經(jīng)過(guò):客戶銀行卡未收到先被激活 被凍結(jié)后工作人員才稱為其送卡

　　2010年7月份，李飛（化名，下同）和她的三位同事，通過(guò)上門(mén)的光大銀行鄭州分行的工作人員辦理了“陽(yáng)光存貸合一卡”。

　　8月7日16點(diǎn)02分，李飛的銀行卡被激活。

　　8月7日16點(diǎn)02分，李飛的銀行卡交易密碼被修改。

　　8月9日11點(diǎn)14分，李飛的銀行卡被凍結(jié)。

　　8月9日15點(diǎn)05分，為李飛辦理銀行卡的工作人員稱要給李飛送卡。

　　8月23日16點(diǎn)42分，為其辦理銀行卡的工作人員發(fā)給李飛一條短信稱“麻煩您給客服回個(gè)短信吧現(xiàn)在，今天這個(gè)投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個(gè)工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　9月8日，李飛在打給95595光大銀行客服熱線的投訴電話中表示要銷卡，客服人員稱已經(jīng)有人跟李飛回復(fù)過(guò)了，但李飛問(wèn)及回復(fù)的內(nèi)容時(shí)，該客服人員一直重復(fù)“我們查詢到已經(jīng)有人跟您回復(fù)過(guò)了”，并稱“我們可以為您重新受理一下，并在5個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)”。

　　9月9日，李飛通過(guò)95595客服熱線，輾轉(zhuǎn)找到光大銀行鄭州分行信用卡中心。

　　9月中旬，經(jīng)過(guò)光大銀行鄭州分行與幾位當(dāng)事人進(jìn)行溝通，四位當(dāng)事人的光大銀行存貸合一卡全部銷卡。

　　鄭州光大：是“經(jīng)當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)”才領(lǐng)取并激活的 卡沒(méi)收到是“郵路”出了問(wèn)題

　　11月16日，針對(duì)知情人提供的材料，記者來(lái)到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經(jīng)理說(shuō)，“幾位當(dāng)事人都曾承認(rèn)在收到卡之前確實(shí)收到了客戶經(jīng)理的電話......肯定是經(jīng)過(guò)當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)才這樣（指領(lǐng)取并激活銀行卡）的，況且他們幾個(gè)辦的都是零信用額度的卡，激活了也沒(méi)什么意義”。

　　鄭州光大銀行榮華支行燕經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)為幾位當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的工作人員名叫王曉光（化名，下同），是他們支行的工作人員。

　　關(guān)于客戶經(jīng)理怎么拿到客戶的領(lǐng)取銀行卡驗(yàn)證碼的，程曉稱當(dāng)時(shí)王曉光（化名）確實(shí)給李飛打過(guò)電話，但肯定是經(jīng)過(guò)客戶默許才會(huì)這樣，出現(xiàn)這樣的誤會(huì)是因?yàn)椤班]路”（郵局郵寄的過(guò)程）出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致這樣的誤會(huì)。

　　據(jù)李飛介紹，王曉光在8月底時(shí)還給她發(fā)了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個(gè)短信吧現(xiàn)在，今天這個(gè)投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個(gè)工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　當(dāng)問(wèn)及既然王曉光沒(méi)有過(guò)錯(cuò)又為什么會(huì)給客戶發(fā)這樣一條求情的短信時(shí)，程曉經(jīng)理說(shuō)每個(gè)客戶的投訴都要給客戶解決，王曉光發(fā)短信是請(qǐng)求客戶撤訴，“如果非要說(shuō)有過(guò)錯(cuò)的話就是我們的通訊設(shè)施沒(méi)有錄音，具體雙方（指王曉光和李飛）當(dāng)時(shí)怎么說(shuō)的，王曉光一種說(shuō)法，當(dāng)事人一種說(shuō)法，現(xiàn)在我們無(wú)從考證。”

　　榮華支行的燕經(jīng)理告訴記者，此事已經(jīng)跟幾位當(dāng)事人“溝通”過(guò)了，幾位當(dāng)事人“都認(rèn)可這個(gè)事”，并在9月份已經(jīng)銷卡了。

　　光大客服：發(fā)卡由北京總部寄給客戶 工作人員不能幫客戶領(lǐng)取、激活銀行卡

　　17日，記者致電光大銀行客戶服務(wù)熱線，1030號(hào)客服代表告訴記者，陽(yáng)光存貸合一卡是該行的一種特色業(yè)務(wù)，即是信用卡，也可以當(dāng)做儲(chǔ)蓄卡使用。據(jù)介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶直接到銀行柜臺(tái)提交相關(guān)資料，客戶可以選擇當(dāng)時(shí)拿到卡片，等相關(guān)資料經(jīng)銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶通過(guò)銀行工作人員為其上門(mén)辦理，然后由工作人員將客戶資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶郵寄銀行卡。

　　該工作人員告訴記者，除非客戶親自到柜臺(tái)辦理并確定當(dāng)時(shí)拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶自己通過(guò)客戶填寫(xiě)的電話撥打客服電話進(jìn)行激活。當(dāng)記者問(wèn)及能否口頭授權(quán)光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時(shí)，1030號(hào)工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶安全，必須由您自己對(duì)銀行卡進(jìn)行激活”。

　　到底是客戶“無(wú)中生有”，還是銀行“另有隱情”，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注?。ǘ媪?巴一航）