“海南風(fēng)光很美，但這個(gè)導(dǎo)游惡劣的言行，卻讓我們想趕緊回家?！?4日凌晨，在?？邙P翔路一賓館客房?jī)?nèi)，60歲的內(nèi)蒙古游客王阿姨告訴記者：“由于心臟不好，加上導(dǎo)游語(yǔ)氣帶‘威脅’，23日下午剛回到?？谌胱≠e館，我就被氣暈倒在地。而導(dǎo)游卻趁亂‘跑了’?！?br/>　　
　　據(jù)了解，這是一個(gè)散客團(tuán)的部分游客，分別來(lái)自4個(gè)地方。王阿姨祖孫三代4人是內(nèi)蒙古人，從廣西南寧報(bào)團(tuán)；小韋等高中學(xué)生5人，從廣西來(lái)賓市報(bào)團(tuán)；意大利籍華人小胡等3人，從南寧報(bào)團(tuán)；貴州人高峰一家3口，從南寧報(bào)團(tuán)。
　　
　　 王阿姨的暈倒，讓十幾名游客更加憤憤不平，他們將導(dǎo)游黃某3天來(lái)的種種表現(xiàn)一一向媒體訴苦。
　　
　　 表現(xiàn)1 第一天就讓每人再交500元
　　
　　游客小韋介紹，他們5人在來(lái)賓市某旅行社報(bào)名參加海南五天四晚游?！暗谝惶?，導(dǎo)游就在車(chē)上跟所有人說(shuō)，每人要交500元。”小韋等人質(zhì)疑，報(bào)團(tuán)時(shí)每人已交740元，說(shuō)是全包，為什么又要交500元？黃導(dǎo)稱(chēng)要游覽自費(fèi)景點(diǎn)。當(dāng)晚，黃某就到游客房間挨個(gè)收錢(qián)，小韋等討價(jià)還價(jià)，每人交了300元。
　　
　　在南寧報(bào)團(tuán)時(shí)就每人交650元的小胡等3人，又乖乖交了1500元。但他們讓黃某將5個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)寫(xiě)了下來(lái)，分別是：熱帶飛禽世界、玉帶灘、百越蚩尤部落、南山大觀園、龍滾黎村苗寨。
　　
　　王阿姨說(shuō)，他們一家4口包括2個(gè)小孩從南寧報(bào)團(tuán)，共1600元，稱(chēng)是全包。因此她身上只帶1000多元，根本不夠每人再交500元共2000元。結(jié)果，第一天行程中的定安飛禽大世界、竹筏漂流、玉帶灘等景點(diǎn)，他們4人只能坐在門(mén)口等。當(dāng)晚王阿姨除了留下200多元給孩子買(mǎi)水喝，將其余400元都交給了黃某。
　　
　　 表現(xiàn)2 在車(chē)上辱罵全車(chē)游客“是豬”
　　
　　據(jù)游客反映，他們都未按照原行程旅游?！皝?lái)海南后，導(dǎo)游沒(méi)給我們什么行程單，就拿了一張小卡片，給我們看了一眼就收起來(lái)了?！辟F州游客高先生告訴記者，“3天下來(lái)，景點(diǎn)沒(méi)走幾個(gè)，感覺(jué)天天都在進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)。著名的天涯海角景區(qū)，我們只是從景區(qū)偏門(mén)進(jìn)去，乘當(dāng)?shù)貪O民的快艇游覽了不到十分鐘，連‘天涯海角’4個(gè)字都沒(méi)看清”。
　　
　　 最讓從事教師職業(yè)高先生受不了的是，“導(dǎo)游滿(mǎn)嘴臟話(huà)，害得小孩3天下來(lái)就學(xué)會(huì)了一句‘××的’。”
　　
　　王阿姨說(shuō)，可能是他們交錢(qián)不爽快，黃導(dǎo)一路上冷嘲熱諷?！澳銈兡弥鴰装賶K錢(qián)，也敢來(lái)海南旅游？沒(méi)錢(qián)就呆在家里，出來(lái)旅什么游？”甚至辱罵游客是“窮×”。23日下午，行程即將結(jié)束，導(dǎo)游一上車(chē)就對(duì)著全車(chē)游客罵“你們是豬”，還說(shuō)“吃的是豬食，10塊錢(qián)就只配吃豬食”。王阿姨說(shuō)著說(shuō)著，氣得抹眼淚。
　　
　　 表現(xiàn)3 當(dāng)著小孩子的面講“黃段子”
　　
　　讓游客十分不滿(mǎn)的還有黃導(dǎo)的“黃段子”。王阿姨說(shuō)，導(dǎo)游一上車(chē)就說(shuō)檳榔怎樣怎樣，“男人吃了女人受不了，女人吃了男人受不了，男女都吃××××”，完全不顧及車(chē)上有幾個(gè)小孩。
　　
　　23日下午，由于天氣原因不能出港，王阿姨一行便在導(dǎo)游帶領(lǐng)下，自己出錢(qián)住了下來(lái)。此時(shí)，小胡等人咨詢(xún)黃導(dǎo)500元的用途，沒(méi)想到惹得對(duì)方大發(fā)脾氣，打電話(huà)叫人立即趕到酒店，并威脅“能不能安全離開(kāi)海南島還不知道”。王阿姨立即跟其理論起來(lái)，對(duì)方又把“沒(méi)錢(qián)還敢來(lái)海南旅游”等侮辱性的話(huà)甩出來(lái)，王阿姨當(dāng)即眼前一黑，暈倒在地。團(tuán)里其他游客立即手忙腳亂地救助王阿姨，此時(shí)黃某卻跑得不見(jiàn)蹤影。
　　
　　 最新進(jìn)展
　　
　　 旅游部門(mén)介入調(diào)查 十余游客昨日離瓊
　　
　　 昨日凌晨2時(shí)許，接到游客投訴后，省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場(chǎng)，介入調(diào)查。
　　
　　 昨日上午11時(shí)許，省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人再次趕到酒店對(duì)游客進(jìn)行安撫，旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人也到酒店做好善后工作。
　　
　　記者詢(xún)問(wèn)旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人是哪個(gè)旅行社的時(shí)，一自稱(chēng)姓郭的男子稱(chēng)是“中×旅”的。郭先生對(duì)記者說(shuō)，黃某確實(shí)是該社導(dǎo)游，有導(dǎo)游證，他們已與黃某聯(lián)系上，但擔(dān)心游客有情緒，先沒(méi)讓黃某過(guò)來(lái)。
　　
　　當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)黃某的言行是否不妥時(shí)，郭先生回答稱(chēng)，黃導(dǎo)的話(huà)是“有點(diǎn)過(guò)分”，對(duì)于此事，內(nèi)部會(huì)處理好，也會(huì)加強(qiáng)導(dǎo)游的素質(zhì)教育。他表示，事情既然發(fā)生了，他們肯定會(huì)處理好，中午先安排游客在酒店吃午餐，看看下午瓊州海峽是否恢復(fù)通航，再安排游客過(guò)海。
　　
　　昨晚7時(shí)許，游客高先生給記者發(fā)短信稱(chēng)，經(jīng)海南特區(qū)報(bào)和省市旅游部門(mén)的介入，此事終于有了初步結(jié)果，下午旅行社也實(shí)現(xiàn)承諾，安排大家到海口港準(zhǔn)備乘船離開(kāi)?？?，現(xiàn)在已過(guò)安檢，正在候船。高先生稱(chēng)，希望下次有機(jī)會(huì)好好游一游海南。
　　
　　 對(duì)話(huà)導(dǎo)游黃某
　　
　　 “沒(méi)有錢(qián)不要來(lái)海南旅游”
　　
　　昨日下午，記者聯(lián)系黃某時(shí)，黃某稱(chēng)他出團(tuán)在三亞。據(jù)黃某稱(chēng)，王阿姨等人所在的散客團(tuán)3天行程，第一天去了定安飛禽世界、瓊海竹筏漂流、博鰲玉帶灘、龍滾黎村苗寨、興隆太陽(yáng)河咖啡廠，第二天去了百越蚩尤部落、海產(chǎn)購(gòu)物點(diǎn)、亞龍灣蝴蝶谷、南山大觀園、天涯海角、品茶，最后一天去水晶館、大東海，從三亞出來(lái)到萬(wàn)寧吃飯，返回?？诤蠼Y(jié)束。
　　
　　 記者：你向每位游客收的500元是什么費(fèi)？
　　
　　黃某：按行程，這種“特價(jià)常規(guī)團(tuán)”要走七八個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，但我沒(méi)有帶他們?nèi)ツ敲炊唷Ｒ粋€(gè)團(tuán)在海南3天2晚正常消費(fèi)，包括車(chē)費(fèi)、吃飯、住宿，每人需要400元左右，組團(tuán)旅行社只給我們100元基本費(fèi)用。地接社包括我們導(dǎo)游壓力也很大，經(jīng)常虧錢(qián)，剩下300元，只能從其他項(xiàng)目補(bǔ)回來(lái)。
　　
　　從南寧報(bào)名的，還要來(lái)回船票，每人需要700元-800元。像內(nèi)蒙古老太太一家4口，在組團(tuán)社每人只交了400元。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)她：你們大老遠(yuǎn)來(lái)，光從南寧坐車(chē)來(lái)回海南都要360元，只剩下40元，要在海南住2晚、坐3天車(chē)、吃5頓正餐，正餐不好的話(huà)也要10塊，早餐5塊。旅行社在你們身上每人虧300元，你們也要理解一下，但她就認(rèn)準(zhǔn)了報(bào)團(tuán)時(shí)說(shuō)的是全包。
　　
　　這500元是自理景點(diǎn)的費(fèi)用。如果不交，就沒(méi)有什么景點(diǎn)可去，特價(jià)團(tuán)費(fèi)用這么低，旅行社只能送些不花錢(qián)的景點(diǎn)、車(chē)覽的景點(diǎn)，我們也是好意，收費(fèi)時(shí)客人有的有意見(jiàn)，也有的理解。
　　
　　 記者：行程表上說(shuō)自理景點(diǎn)是自愿的，游客反映說(shuō)報(bào)名時(shí)旅行社說(shuō)好是全包的，來(lái)后導(dǎo)游又強(qiáng)制交費(fèi)？
　　
　　黃某：也沒(méi)有強(qiáng)制交費(fèi)，海南管得比較嚴(yán)，我只是把道理跟他們講清楚，來(lái)旅游不看景點(diǎn)的話(huà)會(huì)留下遺憾。你們不配合，玩得不開(kāi)心，我們也沒(méi)有錢(qián)賺。帶團(tuán)不賺錢(qián)，旅行社就不會(huì)給你帶了。
　　
　　 記者：游客反映在旅游過(guò)程中被導(dǎo)游罵是“豬”，還說(shuō)“沒(méi)有錢(qián)就不要出來(lái)旅游”，有沒(méi)有這么回事？
　　
　　黃某：是有這么回事，但這是第一天客人先說(shuō)的，有2個(gè)客人當(dāng)時(shí)說(shuō)“吃得太差，跟豬食差不多”。當(dāng)時(shí)我才會(huì)說(shuō)，“就按你們說(shuō)的，我們吃的是跟豬一樣的團(tuán)隊(duì)餐，不瞞你說(shuō)，一頓每個(gè)人也要10塊”，并沒(méi)有直接說(shuō)吃得比豬食還差。
　　
　　我為什么會(huì)說(shuō)出這種話(huà)呢，因?yàn)槲衣?tīng)到有游客說(shuō)我心黑等等，我聽(tīng)了非常惱火，于是跟大家說(shuō)，我沒(méi)有功勞也有苦勞，你們自己交多少錢(qián)心里明白，出來(lái)玩就是要玩得開(kāi)心，怕花錢(qián)就不要出來(lái)。
　　
　　我還跟客人說(shuō)，溫飽問(wèn)題沒(méi)有解決，最好不要出來(lái)旅游，來(lái)旅游對(duì)自己、對(duì)導(dǎo)游、旅行社、海南人民都沒(méi)有好處，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
　　
　　 記者：游客說(shuō)，你在車(chē)上說(shuō)“葷段子”，給車(chē)上幾個(gè)小孩帶來(lái)不好的影響？
　　
　　黃某：導(dǎo)游講些小段子也是雅俗共賞、調(diào)解氣氛。我當(dāng)時(shí)只講了一個(gè)有關(guān)檳榔的，開(kāi)個(gè)玩笑。他們是無(wú)理取鬧，心態(tài)就不是真正旅游的。
　　
　　 記者：有沒(méi)有想過(guò)自己的言行可能會(huì)給海南的旅游形象帶來(lái)一些負(fù)面影響？
　　
　　黃某：話(huà)是這么說(shuō)，但我們出團(tuán)，有一定壓力，不僅沒(méi)有工資，還要“填坑”，還要帶好，還想賺點(diǎn)錢(qián)。外地的組團(tuán)社為了搶客，把價(jià)格壓得很低，又給客人承諾，說(shuō)到海南多么好、景點(diǎn)全包，甚至有的不要客人帶錢(qián)來(lái)。而有些游客做得也太那個(gè)了，自己交了這些錢(qián)，就要求全包。我跟客人說(shuō)沒(méi)有錢(qián)不要來(lái)海南旅游，這很正常，也很現(xiàn)實(shí)。就像我經(jīng)常出去旅游，也是帶錢(qián)才去，出門(mén)不帶錢(qián)，不是一個(gè)游客真正的心態(tài)。